租房纠纷问题

我朋友最近租房子遇到一个问题：因为时间紧迫和意识的淡漠，当初和房东没有签定任何协议，付一压一，即房东收取了一个月的房租和押金（也是一月的房租），但是入住后房东没有履行当初口头答应的添置床等家具的承诺。我朋友住了半个月后，决定搬走，但是发现住的过程中热水器坏掉了，原因不详，但不是人为故意损坏。房东以还没有找到下家出租出去为由拖欠押金和房租。请问这种情况下，是否可以合理的要回押金和剩余的房租？坏的热水器怎么解决，房东处理还是我朋友处理？