2、以专项行动为突破，纠正电信企业违规行为。加大对电信企业侵犯消费者合法权益行为的整治力度，对于典型的案例，要通过社会媒体公开曝光；对于拒不整改或整改自纠不力的，要给予通报批评；对于严重侵害消费者合法权益的违法行为，要依法进行处理。
3、以开门纠风为特色，建立社会长效监督机制。专项行动领导小组办公室开设专项行动网上监督平台，公开举报电话和电子邮箱，及时公布专项行动工作方案和电信企业资费标准、自查报告及整改措施，鼓励广大人民群众积极举报电信行业违法违规行为，提高消费者依法维权的意识和能力，逐步形成政府监管、企业自律、社会监督的长效机制。各电信企业要成立本地处理客户投诉的专门机构，自觉接受社会广泛监督。
五、工作要求
1、落实责任，协调联动。市纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动领导小组要切实履行和发挥好领导责任，做好专项行动的指导和协调工作；专项行动领导小组办公室要认真制定工作方案，明确目标要求、工作重点、具体措施和工作时限，做好专项行动的具体组织协调工作；各成员单位要结合各自职能特点，各负其责、紧密联系、协同配合，确保专项行动抓出成效。
2、突出重点，强化监督。坚持以社会上反映强烈的电信领域侵害消费者合法权益的违规收费、恶意误导消费者、虚假宣传、强行扣费、违规经营、恶意吸费等热点问题为重点，加强监督检查，及时发现和纠正违法违规行为；高度重视并支持新闻舆论和利益相关方的监督，对有令不行、有禁不止、顶风违纪的典型案件，集中力量严肃查处并予以通报或曝光。
3、明确标准，严格考核。以群众满意不满意为标准，以认识水平、工作态度、查摆情况、整改措施和制度建设为内容，建立和完善专项行动的评估和考核机制。要严格按照考核内容和标准，切实做到公开、公平、公正考核。要综合运用好考核结果，对因工作失职渎职致使不正之风蔓延、造成严重后果的单位和个人，报请有关部门，追究相关责任。
4、推进改革，完善制度。针对电信领域的乱收费问题，按照公平合理、公开透明、收费与服务统一等基本要求，实行收费目录公示和听证制度，完善相关制度和政策，建立深化治理的长效机制。要坚持深化改革，结合电信领域业务工作，创新工作思路和工作举措，加强政府职能部门对电信企业的监管力度，着力突破体制机制性障碍，努力从源头上解决问题。
