（五）开展服务质量检查。
各区县旅游局（委）、各旅游企业要定期开展优质服务的内部自检、自查、自评工作，收集、整理和分析游客对服务质量的意见和建议，认真对待和处理游客的投诉，进一步完善和改进旅游投诉管理机制，对服务中存在的问题要及时整改。
（六）推动优质服务宣传。
各区县旅游局（委）、各旅游企业要精心策划组织好“优质服务月”活动期间的宣传工作，通过咨询服务、知识竞赛、培训教育、服务演练、专题研讨等活动，墙报、广播、悬挂宣传横幅等形式，营造浓厚的“优质服务月”活动氛围，扩大“优质服务月”活动的影响。
六、工作要求
（一）统一思想，提高认识。
开展“优质服务月”活动是贯彻落实《
国务院加快发展旅游业的意见》和《
旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的重要工作，全行业要统一思想，大力增强质量意识，树立“质量兴旅”的观念，充分认识质量对于旅游业可持续发展的重要性，把“优质服务月”各项活动作为重点工作切实抓紧抓好。
（二）精心组织，狠抓落实。
各区县旅游局（委）、各旅游企业要按照全市的统一部署和本方案的要求，制定本地区、本企业“优质服务月”活动实施方案，7月1日前上报市旅游委。各区县旅游局（委）要加强对质量年活动各项工作的指导、检查和监督，精心组织实施各项活动，切实把各项工作落到实处，确保活动取得成效。
（三）加强宣传，营造氛围。
要加强正面宣传引导，推动“优质服务月”活动深入开展。充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，开辟专栏，大力宣传“优质服务月”活动中涌现的好经验、好做法、好人好事，为开展“优质服务月”活动营造良好的舆论氛围。定期编发简报，促进工作交流，市旅游委将在全市范围进行宣传报道。
（四）整体推进，注重实效。
各区县旅游局（委）、各旅游企业要充分调动各方面积极性，尤其是旅游企业的积极性，使“优质服务月”活动形成整体一盘棋的态势。在各项活动中，各区县旅游局（委）、各旅游企业要认真分析，找准问题，围绕突出问题，有针对性地解决问题。要不断总结，不断改进，确保活动取得实效。
（五）总结经验、及时反馈。
