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（一）强化优质服务意识。
各区县旅游局（委）、各旅游企业要把“优质服务月”工作列为今年的重点工作，采取多种形式大力开展“优质服务月”宣传动员活动，增强旅游从业人员的服务质量意识，营造良好的旅游服务环境。在旅游行业全面启动“优质服务月”活动，以A级旅游景区、星级宾馆饭店、旅行社、社会旅馆和特色旅游服务设施为重点，加强职业道德、诚信教育、服务礼仪、安全保卫、消防安全等内容培训，采取集中培训、送教上门等方式培养一批企业教育培训工作的骨干，通过加强督促检查促进企业的自主培训，从而形成多层次、全方位的培训工作格局。乡村旅游拟开展市级民俗旅游村致富带头人培训工作。
（二）全面推行质量标准。
各区县旅游局（委）、各旅游企业要积极推进旅游标准化工作，认真宣贯实施《旅游饭店星级的划分与评定》、《旅游景区质量等级的划分与评定》等国家标准、行业标准和地方标准，完善充实本单位的服务规范和质量管理制度。相关旅游企业要强化标准化意识，结合本企业实际，制定更具竞争力、更符合市场需求、高于国家或行业标准的企业内控标准，为企业形成特色服务，打造服务品牌奠定基础。
（三）完善服务设施和项目。
各区县旅游局（委）、各旅游企业要对照有关质量标准，加强旅游企业服务设施的建设，不断完善硬件设施，把安全营运放在第一位，提高现有设施档次水平。要根据游客的需求，积极开发新的服务项目和设施，为游客提供更多的优质产品，使客人真正享受到优质的服务。
（四）组织优质服务竞赛活动。
各旅游企业要围绕员工职业道德和团队精神、业务知识与业务技能、服务技巧与服务礼仪、文明用语与外语水平、服务理念与服务创新等方面开展竞赛活动，切实提高员工的综合素质、技能和水平。各星级饭店要结合北京市第三届职业技能大赛系列活动--2012北京市饭店行业职业技能大赛，组织做好相关的初赛、复赛、决赛等组织工作，同时开展前台接待、电话接线、门卫礼宾等专项服务技能的竞赛活动；各A级旅游景区、红色旅游景区组织开展讲解、礼仪、爱国主义教育等专项服务技能的竞赛活动；各旅行社组织开展导游员、领队等专项服务技能的竞赛活动；各京郊旅游民俗村（户）做好餐饮、住宿等方面服务工作；各旅游企业在活动期间应面向广大游客，推出便民惠民服务举措；各区县旅游局（委）要监督指导本辖区旅游企业做好相关工作，促进旅游企业整体服务水平的提升。
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