序号
| 评估检查项目
| 分值
| 评估表对应序号
| 责任单位
（牵头单位）
| 相关部门
|
组织领导
|
1
| 成立由区主要领导牵头的旅游产业领导协调机构
| 15
| 1.1
| 区府办
|
|
2
| 成立由区主要领导牵头，宣传、发改、财政、质监、交通、商业、文化、城建等相关职能部门参加的旅游标准化领导机构
| 18
| 1.2.1
1.2.2
| 区府办
| 相关成员单位
|
3
| 召开区领导参加的专门会议或实地督查指导试点工作7次以上，并做好会议记录、工作简报和新闻报道
| 25
| 1.2.3
| 区府办
| 宣传部
旅游局
|
4
| 成立旅游标准化试点工作机构，有专门办公地点、办公设施、工作人员和工作制度（需有相关文件予以明确）
| 35
| 1.3
| 区府办
|
|
5
| 对试点单位给予奖励及政策扶持
| 15
| 1.4.1
| 发展改革委
| 商务委
旅游局
|
6
| 对制定旅游地方标准和优秀的旅游企业标准给予扶持奖励
| 12
| 1.4.2
1.4.3
| 旅游局
| 发展改革委
质量技监局
|
7
| 10个以上相关部门对旅游标准化工作有倾斜政策（相关文件）
| 20
| 1.4.4
| 发展改革委
| 相关部门
|
8
| 旅游标准化试点纳入政府年度工作报告并有考核（工作计划为2012年和2013年，工作报告为2013年，有相关文件）
| 15
| 1.4.5
| 区府办
|
|
9
| 制定区政府批准的旅游标准化规划
（参照《全国旅游标准化规划》，有相关文件）
| 15
| 1.4.6
| 旅游局
| 规土局
|
10
| 编制本地区旅游标准体系表（参照《全国旅游标准体系表》，有相关文件）
| 5
| 1.4.7
| 旅游局
| 质量技监局
|
11
| 制定旅游标准化工作的管理办法
| 8
| 1.4.8
| 法制办
| 旅游局
|
12
| 落实5000万以上对旅游标准化试点工作的专项资金支持（包括各相关部门用于旅游标准化试点工作专项资金的总和，有相关文件）
| 30
| 1.4.9
| 财政局
| 相关部门
|
13
| 政府制定旅游标准化试点实施方案并下发，明确阶段目标、工作步骤和保障措施（有相关文件）
| 12
| 1.5.1
| 区府办
| 旅游局
|
14
| 各相关委办局制定相应的工作计划，任务明确，责任到人（有相关文件）
| 12
| 1.5.2
| 区府办
| 相关部门
|
15
| 召开动员大会，并进行报道
| 8
| 1.6.1
| 区府办
| 宣传部
旅游局
|
16
| 当地主流媒体开辟定期专栏，进行持续宣传报道（有宣传报道材料汇总）
| 10
| 1.6.2
| 宣传部
|
|
17
| 旅游政务网站上有专栏，信息资料完备，及时更新
| 8
| 1.6.3
| 旅游局
|
|
18
| 营造旅游宣传氛围，旅游景区、试点单位设置标牌标语、宣传画
| 6
| 1.6.4
| 旅游局
| 质量技监局、绿化局、文广影视局、商务委、科委、农委
|
19
| 试点企业内营造旅游标准化试点创建氛围（企业内部简报、刊物、宣传栏）
| 6
| 1.6.5
| 旅游局
| 质量技监局
|
20
| 对旅行社、旅游住宿单位和旅游景区进行旅游业国家标准和行业标准宣贯培训（相关培训记录和培训资料）
| 30
| 1.7.1
| 旅游局
| 质量技监局
|
21
| 对3类以上旅游相关企业进行旅游业国家标准和行业标准宣贯培训（相关培训记录和培训资料）
| 15
| 1.7.1
| 商务委
（餐饮、购物）
建设交通委（车船）
文广影视局（娱乐）
体育局（体育中心）
吴淞口国际邮轮港公司
| 旅游局
质量技监局
|
22
| 对标准化试点企业进行企业标准化工作培训（相关培训记录和培训资料）
| 10
| 1.7.2
| 旅游局
| 质量技监局
|
23
| 对旅游及相关部门行政管理人员进行旅游标准化培训（相关培训记录和培训资料）
| 5
| 1.7.3
| 区府办
| 旅游局
|
24
| 定期接受国家旅游局和市旅游局的指导，并做好相关记录
| 5
| 1.8.1
| 旅游局
|
|
25
| 定期在旅游标准化试点信息平台发布工作简报15份
| 20
| 1.8.2
| 旅游局
| 相关部门
|
国家标准和行业标准实施
|
26
| 《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》（提供标准落实情况的说明材料）
| 15
| 2.1.1
| 质量技监局
| 旅游局
建设交通委
商务委
|
27
| 《公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则》（提供标准落实情况的说明材料）
| 6
| 2.1.2
| 质量技监局
| 建设交通委
|
28
| 《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》（提供标准落实情况的说明材料）
| 6
| 2.1.3
| 质量技监局
| 旅游局
建设交通委
|
29
| 《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》（提供标准落实情况的说明材料）
| 6
| 2.1.4
| 质量技监局
| 旅游局
|
30
| 生态、环境和食品卫生等相关国家标准
| 10
| 2.1.5
| 质量技监局
| 环保局
食品药品监管分局
|
31
| 《旅行社服务通则》、《旅行社入境旅游服务规范》、《旅行社出境旅游服务规范》、《导游服务规范》标准覆盖率均在85%以上；（有培训情况报告、地区自检报告等证明性材料）
上述标准在试点旅行社全部实施到位（扣分项，每个试点旅行社扣1分）
| 51
| 2.2
| 旅游局
| 质量技监局
|
32
| 星级饭店床位数占住宿总床位数15%以上（提供统计资料）
| 15
| 2.3.1.1
| 旅游局
|
|
33
| 星级饭店数量本市排名前三名（市旅游局证明材料）
| 10
| 2.3.1.2
| 旅游局
|
|
34
| 《旅游饭店管理信息系统建设规范》三星级以上饭店达标率90%以上（6家）；（有培训情况报告、地区自检报告等证明性材料）
《旅游饭店管理信息系统建设规范》试点饭店全部实施到位（扣分项，每个试点饭店扣1分）
| 5
| 2.3.2
| 旅游局
| 质量技监局
|
35
| 三星级饭店中50%以上（4家）为绿色旅游饭店（有培训情况报告、地区自检报告等证明性材料）
| 10
| 2.3.3
| 旅游局
| 发展改革委、建设交通委、商务委、环保局
|
36
| 《旅游饭店节能减排指引》标准在星级饭店中得到良好实施（提供说明材料）
| 5
| 2.3.4
| 旅游局
| 质量技监局
|
37
| 《公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店》标准在星级饭店中得到充分宣传与实施（提供说明材料）
| 5
| 2.3.5
| 旅游局
| 质量技监局
|
38
| 《旅游景区质量等级的划分与评定》参评率85%以上（提供统计资料）
| 15
| 2.4.1.1
| 旅游局
| 绿化市容局
文广影视局
商务委
科委、农委、生态指挥部
|
39
| A级景区数量本市排名前三名（市旅游局证明材料）
| 10
| 2.4.1.2
| 旅游局
|
|
40
| 落实《旅游景区服务指南》和《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》，其中A级景区同时要落实《旅游景区讲解服务规范》（提供标准落实情况的说明材料）
试点景区全部实施到位（扣分项，三个标准分别打分，每个试点景区不达标的均扣1分）
| 20
| 2.4.2
2.4.4
2.4.5
| 旅游局
| 质量技监局、绿化局、文广影视局、商务委、科委、农委、生态指挥部
|
41
| 《旅游景区游客中心设施与服务规范》3A级以上景区达标率70%以上（有培训情况报告、地区自检报告等证明性材料）
| 5
| 2.4.3
| 旅游局
|
|
42
| 有经市旅游局或宝山区认定的一级城市旅游集散中心（《城市旅游集散中心设施及服务》）（提供材料）
| 20
| 2.5
| 旅游局
|
|
43
| 旅游咨询中心分布合理，满足游客需求，在交通枢纽、主要商业街区和特色景区、主要旅游景点等游客集散地布点（由市旅游局或宝山区认定，并提供说明材料）
| 15
| 2.6.1
| 旅游局
| 相关成员
单位
|
44
| 符合《旅游信息咨询中心设置与服务规范》的要求（扣分项，每个不符合要求的咨询中心扣1-2分）
| 10
| 2.6.2
| 旅游局
| 相关成员
单位
|
45
| 旅游厕所分布合理，满足游客需求，在旅游景区、旅游线路和其他游客集中区域布点（由市旅游局或宝山区认定，并提供说明材料）
| 15
| 2.7.1
| 绿化市容局
|
|
46
| 符合《旅游厕所质量等级的划分与评定》的要求（扣分项，每个不符合要求的厕所扣1-2分）
| 10
| 2.7.2
| 绿化市容局
| 质量技监局
|
47
| 有市旅游局或区政府认定的旅游餐馆30家以上（提供材料）
| 8
| 2.8.1
| 商务委
| 旅游局
食品药品监管分局
|
48
| 有5家以上金盘级旅游餐馆（2家银盘级算1家金盘级）（由市旅游局或宝山区认定，并提供说明材料）
符合《旅游餐馆设施与服务等级划分》的要求（扣分项，每个不符合要求的旅游餐馆扣1-2分）
| 8
| 2.8.2
| 商务委
|
|
49
| 有6家以上旅游购物推荐店（1家旅游购物示范店算2家旅游购物推荐店）（由市旅游局或宝山区认定，并提供说明材料）
符合《旅游购物场所服务质量要求》（扣分项，每个不符合要求的旅游购物场所扣1-3分）
| 10
| 2.9
| 商务委
|
|
50
| 有3家以上符合《旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范》的旅游娱乐场所（由市旅游局或宝山区认定，并提供说明材料）；每个不符合要求的旅游娱乐场所扣1-3分
| 8
| 2.10
| 文广影视局
|
|
51
| 有4星级以上的旅游汽车公司（《旅游汽车公司资质等级划分》）且执行《旅游客车设施与服务规范》（由市旅游局或宝山区认定，并提供说明材料）；不符合标准要求的酌情扣分或不得分
| 8
| 2.11
| 建设交通委
|
|
52
| 其他国家标准和行业标准实施情况，不符合标准的酌情扣分或不得分；包括《绿色旅游景区》、《民族民俗文化旅游示范区认定》、《旅游电子商务网站建设技术规范》、《游览船服务质量要求》、《游乐园（场）安全和服务质量》、《内河旅游船星级的划分与评定》、《旅游度假区等级划分》、《国家生态旅游示范区建设运营规范》、《温泉旅游设施与服务规范》、《公寓（别墅）星级的划分》
（由市旅游局或宝山区认定，并提供说明材料，不符合标准要求的酌情扣分或不得分）
| 44
| 2.12
| 旅游局
| 相关成员
单位
|
地方标准
|
53
| 制定3项以上主导或参与的各类地方旅游标准
| 30
| 3.1
| 旅游局
| 相关成员
单位
|
54
| 有5项以上质监部门公布实施的地方标准（正在制定的2项算1项）
| 30
| 3.2
| 质量技监局
|
|
55
| 社会住宿设施纳入旅游标准化管理体系，有政府相关文件和标准
| 30
| 3.3
| 旅游局
| 公安分局
|
试点企业（企业标准体系完善，标准化管理机构及制度健全，检查标准参加《旅游标准化试点企业评估表》）
|
56
| 5家以上试点旅行社，1家不符合要求的酌情扣1-5分
| 25
| 4.1
| 旅游局
| 质量技监局
|
57
| 8家以上试点旅游景区，1家不符合要求的酌情扣1-3分
| 25
| 4.2
| 旅游局
| 质量技监局、绿化局、文广影视局、商务委、科委、农委
|
58
| 8家以上试点旅游饭店，1家不符合要求的酌情扣1-3分
| 25
| 4.3
| 旅游局
| 质量技监局
|
59
| 30家以上旅游相关企事业单位，1家不符合要求的酌情扣1分
（包括旅游餐馆、旅游购物场所、旅游车船公司、旅游娱乐场所、文博展馆、公园、邮轮港、体育中心等）
| 35
| 4.4
| 商务委、建设交通委、科委、文广影视局、旅游局、体育局、绿化市容局、吴淞口国际邮轮港公司
| 质量技监局
滨江委
|
综合效应
|
60
| 旅游业总收入，近两年比前两年增长15%以上；游客人数，近两年比前两年增长12%以上（统计部门数据）
| 40
| 5.1
| 统计局
| 旅游局
|
61
| 试点单位零投诉（有责投诉）比例90%以上（旅游质监部门数据）
| 10
| 5.2
| 旅游局
| 相关成员
单位
|
62
| 国家旅游局前期完成的满意度调查，游客满意度达到90%以上
| 50
| 5.3
| 旅游局
|
|
