（二）深化机制改革，完善绩效考核制度。各级各类医院在深入推进优质护理服务的过程中，要逐步建立符合护理专业特点的人事管理制度，在实施责任制整体护理的基础上，实行护士的岗位管理，根据临床护理工作需要设置护理岗位，明确岗位职责和岗位条件，护士使用体现能级对应，发挥护士作用，保障患者安全。要建立和完善科学的绩效考核制度，护士的绩效考核注重临床表现、工作业绩和患者评价，考核结果与收入分配、职称晋升、奖励评优挂钩，护士待遇公平公正，提高护士满意度，充分调动广大护士积极性，逐步建立持续推进优质护理服务的长效机制。

　　（三）加强队伍建设，提高管理水平和服务能力。各级医疗机构要增加护士配备，保证临床专业护理人员配比合理，使医院护士数量与临床工作量相适应，保障护理质量。各级卫生行政部门和医疗机构要加强相关人员培训，特别要加大对各层级护理管理者的培训力度，进一步深化“以病人为中心”的理念，提高科学管理水平。各级各类医院要积极开展临床护士的岗位培训，坚持以岗位需求为导向，注重综合素质和服务能力的培养，不断提高护士队伍的专业技术水平和服务能力，适应临床护理工作发展。

　　（四）丰富服务内涵，全面开展优质护理服务。各级各类医院要进一步深化“以病人为中心”的服务理念，采取多种措施丰富优质护理服务内涵。护理专业要强调人文关怀，突出专科特色，运用专业知识为患者提供高质量护理服务。要在门诊、急诊、手术室等各部门开展优质护理服务，加强与患者的沟通，为患者提供连续的整体护理服务，保障患者安全，提高患者满意度。要积极探索开展延续护理服务，对出院患者进行回访，为产妇、新生儿、慢性病患者等提供基础护理、专科护理和健康指导，适应社会健康服务需求，拓展护理服务领域。

　　（五） 树立先进典型，充分发挥示范带头作用。各级卫生行政部门和医疗机构要挖掘和树立开展优质护理服务工作中成效突出、患者满意、社会赞誉的先进典型，交流和宣传各医院的工作经验和成效，充分展示各医院在改善护理服务、提升护理质量、构建和谐医患关系和加强科学管理、调动护士积极性等方面的好做法、好经验，发挥典型的引导和示范作用。我厅将通过多种形式，客观评价医院开展优质护理的实际效果，在全省树立典型并推广其成功经验，对先进单位、病房和个人予以表彰，推动全省优质护理服务工作的扎实深入开展。

　　附件：河北省三级综合、专科医院优质护理服务检查结果（略）

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