河北省卫生厅关于2011年全省优质护理服务工作开展情况的通报
（冀卫医〔2012〕22号）
各设区市卫生局，华北石油管理局卫生处，中国石油天然气管道局卫生处，省直各医疗单位：
2011年，按照卫生部《2011年公立医院改革试点工作安排》要求，省卫生厅将“优质护理服务示范工程”作为全省医政工作重点实施的“五项工程”之一，认真谋划、扎实推进，并取得了一定成效。为使各地、各单位进一步了解全省优质护理服务工作开展情况，加大优质护理服务推进力度，现将有关情况通报如下：
一、整体工作情况
省卫生厅印发了《河北省2011年优质护理服务工作推进方案》，明确了优质护理服务的目标任务和工作思路，建立了信息月报制度，及时掌握各地、各单位优质护理服务工作进展情况，并对全省重点联系医院进行重点指导和分层级培训。注重加强考核评价，组织制定了《河北省“优质护理服务”考评细则》，分别于2011年3月份、11月份对全省三级综合、专科医院优质护理服务开展情况进行了两轮考核评价，并根据第一轮考核评价结果，对2010年全省优质护理服务示范工程先进单位、病房和个人进行了表彰；开展了全省护理人员岗位技能训练、护理管理人员岗位培训等活动，提升了各级护理人员基本素质和综合服务能力，在扩大优质护理覆盖面的同时，不断深化优质护理服务内涵。通过以上措施，推动了“优质护理服务示范工程”的顺利开展和各项工作措施的落实。全省各级卫生行政部门和医疗机构按照卫生部和我省工作要求，以实施优质护理服务为切入点，积极探索临床护理模式和管理机制改革，逐步完善管理制度和规范服务行为，优质护理服务扎实推进，护理水平显著提升（第二轮考评结果附后）。截止到2011年底，全省417所二级以上医院开展了优质护理服务，全省有87%的三级医院优质护理服务覆盖到了50%以上的病房。
二、取得的主要成效
全省二级以上医院通过开展“优质护理服务示范工程”，患者安全和护士权益进一步得到保障，患者满意度明显提高，优质护理服务工作受到患者、社会各界的赞扬和肯定。
（一）对优质护理服务的认识程度普遍提高，全面加强医院护理工作的良好氛围和工作基础基本形成。通过开展“优质护理服务示范工程”活动，各级领导对护理工作的重视程度不断提高，广大医务人员对优质护理服务的认识不断深化，多数医院真正成为 “一把手”工程，把优质护理服务与“三好一满意”和“修医德、强医能、铸医魂”等活动相结合，作为全院共同的工作目标，采取了一系列有效的政策和措施，推进和深化优质护理服务，全面加强医院护理工作的良好氛围和工作基础基本形成。
