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（二）分级会诊。对群众反映较多、较集中的热点难点问题以及村一级解决不了的问题，乡镇领导小组办公室每月召开一次党政联席会议，集中进行“会诊”，明确解决问题的办法和措施、办理期限、责任人及责任单位，并作出决议（对下）或提出建议（对上）。对影响面宽、群众反映多、基层解决不了的重点难点问题，应及时报告所在县（市）区“巡访问事”工作领导小组办公室。县（市）区领导小组办公室也要定期召开联席会议，对所辖各乡镇反映上来的问题进行研究，拟定解决的办法和措施、办理期限、责任人及责任单位，并作出决议（对下）或提出建议（对上）。县（市）区无权解决或解决不了的问题，可向市“巡访问事”工作领导小组办公室反映，市领导小组办公室按照同样流程进行研究会诊。
（三）分类交办。分类交办须按照不同层级、领导分工、部门职责以及事权、财权、人权相一致的原则进行，力争做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、对下不推诿。针对收集、汇总上来的问题和诉求，依据分级会诊提出的意见，按照村、乡镇、县三个层面，以“一会三单”（即交办会、交办单、承诺单、整改单）为主要形式进行交办处理。一是村级层面实行直接交办。对于村一级有能力办理解决的问题和诉求，由驻村机关干部、新农村建设工作队员与村“两委”共同商定拟办意见，直接发出《交办单》，明确承办责任人。二是对村级层面不能办理解决，上报乡镇的问题和诉求，乡镇层面实行分类交办。乡镇分管领导、相关干部及乡镇站（所）依据职责权限能够直接办理的，由乡镇领导小组办公室提出具体拟办意见，经乡镇领导小组正副组长签字同意后直接交办，并发出《交办单》；对需由两个及两个以上基层站（所）协同办理解决的，领导小组可组织交办会，宣布牵头领导、主（协）办单位和责任人，发出《交办单》。三是对于乡镇层面不能办理解决的问题和诉求，县级层面实行单独交办与联合交办相结合的方式处理。单独交办，即对一个部门可以办理的问题，由县（市）区领导小组办公室提出具体拟办意见，经领导小组正副组长签字同意后直接交办。联合交办，即对需由县（市）区委、政府牵头办理或由县（市）区多个部门共同办理的问题，领导小组可组织交办会，县（市）区分管领导和有关部门参加，集中进行现场交办。
（四）限期解决。限期解决的原则是，能够马上解决的马上解决；不能马上解决的，定出时间，逐步解决；对那些在一定时间内没有条件解决的问题（诉求），要纳入相关规划或从有关政策、体制机制入手研究解决的办法和措施，防止简单、草率处理问题，确保各类问题（诉求）事事有人理、件件有落实。一是实行“四个一”办理制度。除直接交办的问题（诉求）以外，均按照“一名分管领导、一个责任单位、一套方案、一抓到底”的要求，抓实问题（诉求）的解决办理。二是实行公开公示制度。在交办方案确定后，把问题（诉求）办理的事项、主（协）办单位、分管领导、责任科（股）室、具体承办人和办结时限等内容，在问题（诉求）来源地以党务政务及村务公开栏形式进行公示，接受群众监督。三是实行定期调度制度。驻村机关干部、新农村建设工作队员与村“两委”负责人每旬召开一次碰头会，乡镇领导小组办公室每月召开一次汇报会，县（市）区领导小组办公室每季召开一次调度会，调度问题（诉求）办理的进展情况，协调办理过程中遇到的实际情况和困难，及时增补措施，确保问题（诉求）在规定的办结时限内得到处理解决。
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