20、提升服务质量。切实简化办事程序，提高办事效率，严格执行一次性告知制、首问负责制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、超时默认制和责任追究制等制度，接受群众监督。
21、对工作认真负责。对所承办的工作要做到雷厉风行、迅速办理，有时限规定的，必须在规定时限内完成，没有明确时限规定的，必须尽快办结；处理公务，职权范围以内的事务要主动办理，职权范围以外的事务要及时请示汇报，坚决禁止不作为、慢作为、乱作为等现象。
22、敢于担当，勇于负责。提倡敢于坚持原则、敢于碰硬、勇于负责、勇于承担的工作作风，在急难险重任务面前，不回避、不推诿、不扯皮，能迎难而上，勇挑重担，为党分忧，为民解难，不避事、不怕事、敢管事。
23、执行公务要文明和气。禁止在执行公务时言语粗暴，态度生硬，不得以任何理由与管理对象发生直接冲突；不得对服务对象提出的正当要求和意见置之不理。
24、公文处置要及时。来文来函要及时处理，做到分类清楚、有条不紊、及时转办交办；对上级通知和下级的重要情况报告，要认真做好记录，及时向领导汇报，并迅速按领导指示转告有关科室和人员及时办理。
五、接待行为规范
25、待人热情。接待来单位办事人员要做到热情接待、文明解答、耐心办事、礼貌相送；接待来反映和咨询有关问题的人员，要认真听取对方陈述，询问问题时要态度和蔼，解答问题时要耐心诚恳，不得训斥或表现出不耐烦情绪。
26、妥善做好群众信访工作。对涉及群众利益的来信来访，要认真负责地对待和处理，符合政策规定的要尽快办理，确保不拖延、不积累、不上交；对不符合政策规定的要做好耐心细致的说服教育工作，不激化矛盾，不因自身原因诱发越级访、重访、缠访。
27、接打电话语言规范。要尽量使用普通话，亲切和气。接听公务电话，要耐心细致听取对方说明事由和需要询问的问题，能够立即回答的要耐心答复和解释，不能立即回答的应明确告知可以作出答复的单位和联系方法，或者请对方留下联系电话，问清情况后及时给予答复。
六、办公环境规范
28、搞好环境卫生。搞好办公区域的绿化、美化、净化，营造优美整洁的办公环境；科室内部环境卫生由本科室工作人员负责，做到每天打扫整理，确保办公室整洁卫生；文件资料和办公设备要摆放有序，不得杂乱无章。
