1、承办人员（单位）接到信访件后，应于10日内与信访人取得联系，告知是否受理，紧急情况应当及时联系。
2、除安全监管局指派交办的信访事项，安监大队、基层安监队不得将职责范围内的信访事项转交其他安监部门承办。
3、信访反映的安全生产违法违章行为与安全隐患查实，应立案查处。
4、信访事项应当在60日内办结，办结前，应当将处理情况告知信访人（除匿名信访件除外）。
5、安监大队、基层安监队每月第2个工作日前将上月信访事项统计汇总，填写《浦东新区安全生产信访事项（）月份统计表》（见附件二），报新区安全监管局。
7、安全监管局、安监大队、基层安监队对各自受理并已办结的信访件资料要及时归档，做到一案一卷，要素齐全，装订整齐，妥善保管。
六、信访工作纪律
1、信访工作实行首接负责制，对不属于本职受理的信访事项应当告知信访人受理的部门。承办单位领导为信访工作第一责任人，对信访工作负总责，分管领导负领导责任，具体承办人员负直接责任。
2、信访工作人员在接待办理信访件时，应当热情耐心、态度端正，不得推诿、敷衍、拖延。如果与信访事项或投诉人有直接利害关系的应当申请回避。
3、信访办理人员办案时，必须坚持原则、实事求是、秉公办事、不徇私情、遵纪守法。
4、对信访人要求保密的，应予保密。不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。
5、本办法自印发之日起施行。
附件2
浦东新区（×××单位）安全生产信访处理单
（注：涉及安全生产的举报人相关信息列入国家秘密，请注意保密）
| 受理时间 | 年 月 日 | 举报方式 | □电话 | □信件 | □邮件 | □其它 |
| □实名举报 □匿名举报 | 受理编号 | | 交办时间 | 年 月 日 |
| 转交单位 | | 转交单位编号 | | 收件时间 | 年 月 日 |
| 信访事项 | 被举报（反映）单位名称（或姓名）： |
| 被举报（反映）单位地址（或住址）： |
| 内容： |
| 信访人要求： |
| 拟办意见 | |
| □请在规定时限内办理，并将办理情况于 年 月 日前回复我局。 |
| □请回复信访人。 |
| 领导批示 | |
| 处理情况 | |
