（九）积极推进满意度评价机制建设，畅通监督渠道。大力推行省人民医院、省胸科医院、省儿童医院的经验，在县级以上医院建立“患者满意度评价系统”和“患者回访中心”，加强医德档案管理和医德考评工作，认真落实满意度评价机制的各项规定，有针对性地持续改进服务，提升群众满意度。通过召开座谈会、设置意见箱、公开热线电话和信箱等方式，广泛听取群众意见和建议，自觉接受群众监督。加大明察暗访力度，建立行风、纪检监察、相关业务处（科）室联席会议制度，及时解决群众反映的问题。组织医疗卫生人员深入街道、厂矿、党政机关开展“阳光服务”活动，主动为群众答疑解惑，送医、送药、送健康。
三、方法步骤
第一阶段：思想发动。各单位要根据本《实施方案》，结合各自实际，制定切实可行的整改工作具体安排，并将整改目标和任务细化、量化、硬化。要召开整改工作动员会，广泛进行思想发动，充分调动广大干部职工开展整改的积极性和主动性。要通过报刊、电视、广播、网络等形式，向社会宣传报道整改工作进展与成效，努力使广大群众和社会各界了解和认可卫生行业的整改工作。
第二阶段：组织实施。各单位要对照整改内容和群众意见、建议，认真开展自查自纠，建立工作台账，明确进度，有序有效推进。要针对问题，落实措施，完善制度，确保按时保质保量地完成整改任务。
第三阶段：检查验收。5月初，各市卫生局和省直医疗单位要对整改工作情况进行阶段性总结，并务于5月10日前向厅纠风办报送整改工作报告。卫生厅纠风办将组织有关人员进行抽查和验收。
四、工作要求
（一）要高度重视，明确责任。各级领导要充分认识这次整改工作的重要性、必要性，进一步增强责任感和紧迫感，将整改工作作为党风政风和行风建设的重要内容，列入重要议事日程，与本单位的业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。主要负责人要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓，其他领导要配合抓，明确各级领导的责任，一级抓一级、层层抓落实，努力形成齐抓共管的工作格局。
（二）要加强组织领导。各单位要建立整改工作领导小组，纠风办为具体办事机构，统筹协调，严密组织。要加大明查暗访和督导力度，对问题突出、工作滞后的单位，要及时进行通报，纠风办实行挂账督办，决不漏掉一个问题。
