上海市旅游局关于上海旅游质量管理系统（电子版旅游合同）试点工作有关事项的通知
本市赴台游组团社：
我局于2011年下半年开发了“上海旅游质量管理系统”，该系统通过信息化手段实现电子版旅游合同的综合备案管理，同时游客可方便地在网上查询和评议旅游产品服务质量，进而促进旅游服务质量和行业监管水平的提升。为积极稳妥地推动该项目的建设，经研究，2012年上半年在本市9家赴台游组团社中进行系统试点，现将有关事项通知如下：
一、试点目标
通过试点，检测该系统与旅行社内部工作流程特别是合同签订环节的契合程度，考察游客对电子版旅游合同的接受程度，了解该系统对行业监管、数据统计、应急处置、投诉处理、满意度调查的作用。至试点结束时，各试点旅行社的赴台游合同100%应通过系统签订和备案。
二、试点阶段
2012年2月下旬，系统动员培训；
2012年3月1日--3月31日，系统试用期；
2012年4月1日起，系统正式使用，进入全面宣传推广。
三、试点单位
本市指定经营大陆居民赴台旅游业务的9家旅行社。
四、试点内容及相关工作安排
1、本次试点使用国家旅游局与国家工商总局联合发布的2010版《
大陆居民赴台湾地区旅游合同》示范文本。
2、市旅游局为试点单位开设登陆账户和密码，原则上每家旅行社的每个服务网点分配2个账户，其中1名作为电子版旅游合同的一般填写操作人员，另1名作为电子版旅游合同的电子印章授权使用人，前者可登陆http：//210.51.49.176 进入上海市旅游质量管理系统进行合同填写，后者可登陆该系统进行合同填写、合同电子印章使用、合同提交等。
3、为倡导环保理念，推动绿色旅游，电子版旅游合同将不再打印示范文本中第一章至第五章共14条内容，但这14条仍作为电子版旅游合同的组成部分。试点单位应在服务网点显著位置张贴或在其网站上刊登此14条合同条款内容，也可事先印制一批纸制文本放置在服务网点供游客免费索取，旅游者在与试点单位签订赴台游合同时，应提前阅知上述14条合同条款内容。
