强化全市旅游行业低碳旅游理念，进一步深化旅游饭店行业节能减排工作，并积极推进上海市旅游饭店行业“十二五”节能专项规划编制调研工作；对本市三星级以上饭店进行能源审计，加强本市三星级以上饭店能源消费情况的统计分析。强化本市饭店重点用能单位的节能监管，会同市建交委在部分饭店中推开安装能源分项计量表的试点工作。在本市饭店、宾馆鼓励推广使用太阳能、地源热、空气源等新能源、新技术，积极推进分布式供能系统应用。
七、完善服务设施、改进服务方式，旅游公共服务保障更加便捷。会同机场集团、上海铁路局和各有关区县，新建、改建了45个旅游咨询服务中心并及时投入使用，提前完成了2010年市政府实事项目，现咨询点已覆盖本市机场、车站、码头、主要景区景点和商业区等人流密集场所；完成了“962020”热线数据库信息的整合更新和功能拓展工作，开展24小时中、英文服务，并普及一线员工世博服务知识，有效提升世博旅游服务水平。世博期间，新、改建的45个旅游咨询服务中心共接待各地游客近60万人次，发放各类资料近200万份；“962020”热线共受理旅游咨询3.31万人次，接通率达100 %，受到中外游客的一致好评。
会同市建设交通委、市公安局等部门规范了本市1064块/套旅游景区景点道路交通指引标志标识设置工作；上海旅游集散中心与长三角区域24个地级市签订合作协议，免费为长三角观博游客提供信息咨询、票务预订、秩序引导、协助接待等“一站式”服务，世博期间上海旅游集散中心共接待世博游客193万人次，其中长三角区域游客177万人次，占游客总数的91.7%，同时向长三角旅游景点分送游客39.5万人次。此外，还积极推进上海旅游人力资源网二期开发工作，完善全市导游员手机学习平台；扎实推进上海旅游集散中心主站建设，确保完成扩建设计审批、施工招投标准备、资金申请计划及报建协调等工作；新增100台旅游“e”点通多媒体触摸屏，覆盖至莫泰168、锦江之星、汉庭等经济型连锁旅馆；完成旅游“e”点通触摸屏网站的中、英、日版建设，并开通世博旅游专栏。
纵观全年工作，在市委、市政府的坚强领导下，在旅游行业全体干部职工的共同努力下，全行业的整体服务管理水平得到全面提升，圆满完成了世博旅游接待服务各项任务，科学编制了后世博旅游发展规划。但同时，我们也清醒地看到，一些困扰本市旅游业转型发展的瓶颈问题，尚未得到很好解决。一是在旅游信息化建设上，按照建成世界著名旅游城市要求，旅游咨询服务、旅游市场宣传、旅游企业管理等方面的信息化普及率和服务能级还有待全面提升。二是在旅游市场环境建设上，部分旅行社任意降价促销、个别景区景点“黄牛”聚集的现象仍时有发生，干扰了旅游市场，影响了游客的切身利益，破坏了城市旅游形象。特别是在世博会举办期间，还发现个别导游参与倒卖世博门票、场馆预约券、世博特许商品。三是在旅游包车管理上，个别旅行社租用无营运资质车辆、在沪外地车辆和挂靠车辆等问题时有发生，旅游包车行业低价竞争的现象还比较普遍。四是在旅游人才队伍建设上，一些基础型、技能型人才比较匮乏，导游队伍建设质量还参差不齐，导游社会保障体系有待于进一步完善。五是在旅游市场宣介上，方式方法还有待于进一步创新。
2011年是实施本市旅游业“十二五”规划的开局年，也是上海旅游业“创新驱动、转型发展”的突破年。本市旅游行业将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，围绕建设世界著名旅游城市的目标，按照“融合、创新、提升”的发展要求，以“战略转型、功能提升、空间重塑”为核心，以项目为主线，充分发挥上海世博会后续效应，积极优化本市旅游业结构和布局，大力促进产业融合和产品开发，推进旅游惠民和管理创新，宣传上海城市形象，深化区域旅游合作，不断提升上海旅游产业能级，增强上海作为旅游目的地的竞争力和吸引力，实现上海旅游业“十二五”良好开局。2011年，本市旅游业着力聚焦集聚提升，推动旅游产业结构转型、布局优化；聚焦融合发展，创新培育丰富多彩的都市旅游产品；聚焦公共服务项目建设，营造便捷安全的旅游环境；聚焦城市推广，发挥世博效应，树立世界著名旅游城市形象；聚焦区域合作，推动建立长三角世界级旅游城市群。主要目标是：接待国内旅游人数1.74亿人次，国内旅游收入2585亿元，接待入境旅游人数735万人次，旅游外汇收入61亿美元；星级宾馆的综合能耗和二氧化碳排放量进一步下降。
