济南市科学技术局接待群众工作服务规范
一、市科技局工作人员要树立为群众、为基层全心全意服务的意识，接待中认真做到不扯皮、不推诿、不刁难，自觉为市科技局增光添彩。
二、工作时间办公室大门要敞开，亮牌接待，挂牌上岗，做到仪表整洁，形象良好，服务规范。严禁在上班时间通过网络和聊天工具进行打游戏、闲聊等与工作无关的事情。
三、群众来访时，接待人员要起立问好，笑脸相迎，握手让座，茶水相敬，询问来意。临走时，送至办公室门外。
四、接待群众要热情大方，态度和蔼，言行得体，对群众要尊重，不说伤害群众感情的话，不做有损党和政府形象的事，不做有损市科技局声誉的事。
五、对待群众反映的问题，要仔细倾听，认真记录，提出明确的接待意见，能当场解决的，当场答复，对不能当场解决或作出处理意见的，如实说明情况。需要转办有关处室、单位的要主动协调联系落实。接待群众要实行首问负责制，填写《市科技局接待群众明白纸》，对来访事由、转办意见、转办部门、办公地点、联系方式、办理程序等进行详细说明，并及时征求群众的意见和建议。
六、接听群众来电，要在电话铃响过三声之内拿起电话，开口要说：“您好，这里是济南市科技局**处（室），请问您找谁？”。接听电话时，态度要诚恳，语气要热情，速度不可过快。要讲普通话。对群众的询问尽可能给予满意答复，严禁说“不知道、不能办”之类口气生硬的话。
七、协调处理群众反映的问题，要做到客观公正，不随意许愿，不盲目表态，不留后遗症，坚决防止引起负面效应。
八、对来访群众案件，党政机关涉密事项及信访人隐私要严格保密，保护来访人的合法权益；与来访事项或来访人有直接利害关系的，应当主动回避。
九、提高工作效率，落实限时办结。对不能当时办结的事项，要明确办结时限，一般事项办结时限不得超过5个工作日。特殊或重要事项，要及时向上级领导报告。各处室上班时间应在位在岗，若处室因工作需要必须集体外出时，要在办公室门上留言，说明去向及联系电话。
