责任领导：马如林
责任部门：食品安全与卫生监督处
责 任 人：赵梅萍 王小军
完成时限：2012年12月底
（三）优化医疗机构服务环境，改善群众就医感受。
1、改善服务环境。继续深入开展温馨医院创建活动和“三好一满意”活动，结合巩固文明城市创建成果六大工程“擦亮服务窗口”活动，不断改善门诊、病房的硬件条件，落实各项便民、利民措施，美化服务环境，最大限度地为患者提供安全、舒适、温馨的就医环境。
2、优化服务流程。合理调整科室布局，简化或合并挂号、收费、取药或检查等流转环节，优化门急诊和入、出院服务流程，缩短患者排队等候时间，为患者提供更加优质的医疗服务。
3、细化服务措施。实行弹性工作制，提供门诊错时、错峰服务，保证节假日期间门急诊、医技和病房等科室正常开放，满足患者就医需求；合理配备导医，明确职责任务，主动为就诊患者提供服务
4、加快信息化建设，推行使用电子病历、电子处方、电子结算等信息化手段，探索开展门诊“一卡通”服务；为患者提供多种途径的检查结果查询服务，确保信息及时、准确。
5、推进临床合理用药。认真贯彻《抗菌药物临床应用指导原则》、《
卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题的通知》等文件精神，建立健全抗菌药物分级管理制度，遏制“滥输液”和滥用抗菌药物的行为，推进临床合理用药；落实处方点评制度，对不合理用药及时予以干预。
6、构建和谐医患关系。切实履行告知义务并做好说明解释工作，加强医患沟通，保障群众就医知情权；大力加强住院患者回访工作，保证回访率大于80％；畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，定期收集患者对医院服务的意见，及时改进。
7、强化民营医疗机构监督管理。严格民营医疗机构准入管理，将民营医疗机构诊疗行为纳入监管。采取进一批、转一批、关一批的方式对三区医疗站遗留问题进行清理规范。加强医疗美容行业整顿，坚决查处生活美容行业超范围执业问题。严厉打击非法行医，确保人民群众医疗安全。
责任领导：徐永豪
责任部门：医管处
责 任 人：余 梁
完成时限：2012年12月底
（四）采取有效措施，控制医疗费用。
1、实行“三挂钩”政策。将控制指标完成情况与医院院长任用挂钩，实行院长任期目标管理责任制；将控制指标完成情况与医院财政补贴和等级评审挂钩，实行医院财政补贴和等级评审动态管理；将控制指标完成情况与医务人员职称评聘等挂钩，建立医院、医务人员医疗费用管理新机制。
2、完善以公益性为导向的公立医院绩效考核体系。继续深入推进市属公立医院财政拨款方式改革，充分调动医院和医务人员的积极性，引导市属公立医院主动增强服务能力，提升服务质量，控制医疗费用，提高患者满意度。
