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5.明确预约挂号时间和数量。统一平台提供1个月内的分时段预约挂号服务。同一患者实名在同一就诊日在同一医院同一科室只能预约一次，在同一就诊日的预约总量不超过二次，12320在给预约的患者回复短信时，应明确患者就医时间，培养患者分时段就诊习惯。对于复诊患者应由医生通过复诊预约方式确保其预约就诊。对尚未接入统一平台的医院，在自行开展电话和网络预约挂号服务时，服务规则应尽量与统一平台保持一致。要做好门诊分类管理。各医院要依据按需供给、有序引导的原则，合理规划和组织普通门诊、专科专台门诊、专家门诊、特需门诊的诊疗力量。结合各科室门诊开诊情况，动态调整和分配好具有副主任医师及以上专业技术职务任职资格的医师从事普通门诊、专家门诊和特需门诊的比例。
6.加强预约号源的统筹管理。医院要加强统一平台与医院院内其它形式预约号源之间的统筹管理，建立号源统筹调配的数据交互机制。各医院可根据本院就诊患者预约变化情况，对号源投放比例进行适当调整。原则上医院应将总号源的80%用于预约，投放到统一平台的预约号源数量不低于医院总号源的30%，用于电话和网络预约挂号。要严格医师出诊管理。各医院要统筹门诊和住院服务诊疗力量，在原有基础上使医师整体出诊时间提高50%。要组织好具备门诊出诊资格的住院医师的出诊管理，对于具有副主任医师及以上专业技术职务任职资格的医师，在保障疑难病例诊治、病房查房、手术和教学科研任务的基础上，主任医师出诊次数平均每周不少于三个半天，副主任医师出诊次数平均每周不少于五个半天。强化错峰出诊制度。合理编排专家门诊上下午开诊班次，进一步提高专家门诊下午开诊比例，医院每周专家门诊的上下午开诊比例应达到1：1。鼓励有条件的医院在下午16点后或晚间开设专家门诊和特需门诊。
7.推行医生工作站预约，简化就诊环节。有条件的医院应把预约挂号服务延伸到医生工作站，大力推行医生工作站预约。对首诊或复诊患者应提供医师间的预约挂号服务。患者首诊就诊后，如需其他专业会诊或接诊医师发现患者就诊科别有误，接诊医师可直接在医生工作站为患者预约其他专业号源。鼓励有条件的医院积极推行自助取（挂）号服务和预缴费预约挂号服务，以简化就诊环节，提高患者就诊效率。
8.强化社区转诊，引导有序就医。各医院与建立对口支援关系或定向转诊预约关系的社区卫生服务机构之间要进一步完善和畅通转诊预约渠道，利用12320统一的信息平台和信息化手段提高转诊预约效率。对社区转诊预约的患者要及时安排就诊，以促进患者逐步养成首诊到社区、就诊先预约、分级就诊、有序就医的习惯。
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