内蒙古自治区卫生厅关于开展全区以12320为统一平台实施预约诊疗服务的通知
（内卫医管字〔2011〕1340号）
各盟市卫生局，各二级以上公立医院：
为深入贯彻落实国家和自治区深化医药卫生体制改革的精神，加快推进和规范预约诊疗服务工作，改善患者就医条件，2011年8月1日卫生厅印发了《关于利用12320卫生公益热线平台开展全区统一预约诊疗服务试点工作的通知》（内卫办发〔2011〕38号），在内蒙古自治区人民医院和包头医学院第一附属医院开展了预约诊疗试点工作。在总结试点工作经验的基础上，进一步完善了预约诊疗信息系统，现决定在全区二级以上公立医院实施基于12320预约诊疗平台的预约挂号工作，现将有关事宜通知如下：
一、利用统一平台开展预约挂号工作的意义和目的
预约诊疗是解决患者就诊习惯和改善医院就诊秩序的重要手段，也是实现双向转诊和分级医疗的重要手段。通过预约诊疗不但可以减少患者就诊等候时间，为群众提供方便的服务，还可以通过缩短患者在医院停留时间，减少交叉感染风险，解决部分医院停车难等一系列问题，最终达到提高医疗质量，保障医疗安全，改善医院的医疗服务，优化医疗环境，和谐医患关系的目的。随着预约诊疗工作的深入开展，按照卫生部关于利用统一平台开展预约服务的要求和国家实施“3521”卫生信息化建设工程的总体安排，整合各种预约诊疗服务资源，利用统一平台开展预约挂号服务，不但有利于预约诊疗服务的管理，也是实现医疗卫生信息数据共享的必然要求。通过统一的平台，为城乡基层医疗卫生机构开通预约挂号功能，有利于实现初诊在社区、大病到医院的分级医疗目标，有利于建立新型的医疗服务体系。
二、利用12320平台开展预约挂号的形式和方法
在全区二级及以上公立医院开展12320统一平台的预约诊疗服务，并选择社区服务中心（站）开展预约诊疗服务试点工作。预约挂号工作必须坚持公益性服务原则，不得收取预约挂号服务费用。预约挂号可采取电话和网络预约两种服务形式。已采取其他形式开展预约诊疗服务或建立预约诊疗信息平台的医院，应逐步统一到12320的平台上运行。自治区12320预约挂号平台已经为其他电话等渠道预留用户，可随时开通使用。
自治区三级以上公立医院、厅直属各医院应在2012年1月15日前全部开展基于12320为统一平台预约诊疗服务；二级公立医院于2012年6月底前全部开展以12320为统一平台预约诊疗服务。鼓励其他医疗机构通过12320预约诊疗平台开展预约挂号服务。
