对于卫生部门，可通过对热线接听内容的分析，实现舆情监测，随时掌握社情民意，为卫生决策提供依据；通过热线解答有关政策，提高公众对卫生相关知识的知晓率，为医改营造良好社会环境；直接提供公共卫生服务和引导科学就医，提升卫生系统的社会形象。12320成为卫生部门通过电话为公众提供综合性服务的途径，是缓解医患矛盾的新纽带，也拓宽了突发公共卫生事件社会举报途径，有利于提高卫生部门第一时间处置突发公共卫生事件的能力，有利于加快卫生部门信息化建设，推进政务公开，提高医疗卫生服务的质量和水平，树立卫生系统良好的行风和形象。
二、总体目标
到2012年8月底前建成广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山等条件比较成熟的市试点的“12320”公共卫生公益电话咨询服务系统，不断总结经验，完善功能，并在2012年底前在全省各市开通12320卫生热线。
建设过程中应遵循：先开通试点地市服务，再逐步向全省铺开；先开通人工服务，后开通语音服务；先受理突发公共卫生事件举报、提供重大传染病防治知识咨询，后提供慢性非传染性疾病的防治及保健知识咨询；逐步创造条件，实现卫生部门向公众提供卫生与健康的全面信息服务，如提供医疗资源咨询，保健康复咨询，接受医疗卫生服务投诉，提供预约挂号服务，短信服务、网站服务等。
三、主要内容与服务对象
（一）咨询服务内容：
1.突发公共卫生事件举报及相关知识；
2.重大传染病或常见防治知识（非典、禽流感、艾滋病、乙肝、结核病、鼠疫、霍乱、流脑、乙脑、出血热、流感、性病等）；
3.食品卫生安全与营养知识；
4.饮水安全与卫生知识；
5.居室安全与卫生知识；
6.运动与健康的相关知识；
7.计划免疫及相关知识；
8.职业防护及职业病防治知识：
9.环境卫生相关知识；
10.消毒与病媒防治知识；
11.心理卫生知识；
12.妇幼卫生保健知识；
13.慢性非传染性疾病预防知识（高血压、糖尿病、心脑血管疾病以及意外伤害等）；
14.重大疾病防治的有关政策、法律、法规。
（二）服务对象：全省境内所有公众及在粤居住、工作或旅游的外国人。
四、建设原则
