广东省卫生厅关于印发广东省12320公共卫生公益电话建设指导意见的通知
（粤卫〔2012〕72号）
各地级以上市卫生局，深圳市卫生和人口计划生育委员会，佛山市顺德区卫生和人口计划生育局，部属、省属医药院校附属医院及厅直属单位：
为及时有效应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题，不断满足人民群众日益增长的健康需求，我省将于2012年在全省范围内全面开展12320公共卫生公益电话建设。现将《广东省12320公共卫生公益电话建设指导意见》及卫生部相关文件一并印发给你们，请认真贯彻执行。
附件：
1．广东省12320公共卫生公益电话建设指导意见
2．《
12320全国公共卫生公益电话管理办法（试行）》（略）
3．12320全国公共卫生公益电话开通技术方案（略）
4．12320全国公共卫生公益电话标准化建设基本技术要求（略）
广东省卫生厅
二○一二年五月二十九日
附件1
广东省12320公共卫生公益电话建设指导意见
为贯彻实施《
传染病防治法》、《
突发公共卫生事件应急条例》等法律、法规，及时有效地应对公共卫生突发事件和重大公共卫生问题、接受事件举报、提供咨询投诉、服务百姓健康，不断满足人民群众日益增长的健康需求，向公众传播健康防病知识，解答公共卫生的各种问题，引导公众的健康行为，为实现“加快转型升级 建设幸福广东”作出积极的贡献，我省将于今年在全省范围内全面开展12320公共卫生公益电话建设。为规范我省12320公共卫生公益电话建设，提高运行效率，现提出以下指导意见。
一、充分认识项目建设的重要意义
开展12320公共卫生公益电话建设，是卫生部今年重点项目之一，是卫生部门打造家喻户晓品牌的重要工程，也是民众关注的热点及健康的需求。12320公共卫生公益电话既是向公众传播卫生法律法规和政策信息的窗口、普及健康知识与技能的窗口，同时也是接受公众咨询、投诉、举报的窗口，以及引导群众科学就医的窗口。
对于公众，可实现线上咨询服务（咨询防病知识、卫生政策、办事渠道等）、线上投诉举报（既可报告突发公共卫生事件、疫情，也可以投诉医疗卫生服务的不良行为）、线上办事（通过电话转接方式，直接联系到卫生机构经办人员，办理有关事项），因此开展12320建设有利于提高群众参与意识、自我保健意识和防病能力，加强健康教育和健康促进工作。
