甘肃省人民政府办公厅关于转发甘肃电监办《甘肃省居民用电服务质量监管专项行动实施方案》的通知
（甘政办发〔2012〕160号）
各市、自治州人民政府，省政府有关部门，中央在甘有关单位：
甘肃电监办《甘肃省居民用电服务质量监管专项行动实施方案》已经省政府同意，现转发给你们，请认真组织落实。
甘肃省人民政府办公厅
二〇一二年六月二十七日
甘肃省居民用电服务质量监管
专项行动实施方案
（甘肃电监办）
为保障居民用电基本权益，促进社会和谐，确保居民用电服务质量监管专项行动取得实效，按照电监会统一部署，结合甘肃电网实际，制定本方案。
一、基本原则
以民生优先、依法监管和因地制宜为原则，切实保障人民群众生活用电，规范供电企业服务行为，推进政风行风建设，逐步建立和完善保障人民群众基本用电权益的公共服务体系，让人民群众享受优质、高效、便捷的供电服务。
二、监管重点
（一）监管人民群众生活用电情况。供电企业要准确预测负荷缺口，合理有序编制用电方案和应急预案，优先保障居民生活用电。严格执行政府批准的有序用电方案，认真执行停限电告知规定。供电设施临时检修停电，应提前24小时将停电区域、线路、时间告知用户。供电设施计划检修停电，供电企业应提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间，不得随意拉限居民生活用电。电力设施出现故障，供电企业应及时抢修，努力缩短居民停电时间。
（二）监管保障性安居住房的报装服务情况。保障性安居住房建设是国家出台的一项惠民政策。供电企业要加强保障性住房供配电设施的安全质量监管，确保配电工程的质量和安全。要积极主动、提前介入，做好保障性住房用电报装相关业务咨询和指导服务。要对保障性住房用电的报装、接电等环节提供及时便捷的服务，确保工程顺利、按时投运。对保障性住房的用电报装收费要严格执行政府有关规定，不得违反政策规定收费，不得加重居民负担，杜绝保障性住房受电工程“三指定”（指定设计单位，指定施工安装单位，指定设备材料供应单位）行为。
（三）监管居民生活用电收费情况。供电企业所提供的计量装置要满足国家质检部门的有关要求。要建立居民用电据实计量及透明收费管理制度，严格执行国家电价政策，依据电能表的记录计算，公平公正核收电费，要加大一户一表改造力度，不得随意分摊电费。对居民因欠费进行的停电行为，应依照国家有关规定执行。
