第十六条 旅行社的接待服务人员要统一着装，挂牌上岗，服务热情，举止大方，语言文明，普通话标准。
第十七条 旅行社要建立内部管理台账制度，做好台帐资料的收集、整理、归类工作，确保台账的规范性和完整性。管理制度应包括质量管理、安全管理、导游管理、广告审核管理、门市管理、投诉管理、财务管理、员工学习培训记录、诚信档案、操作规程等。
第十八条 旅行社要建立团队业务档案管理制度，团队业务档案要完整、清晰，并保存两年以上。内容包括：旅游合同、行程计划单、派团单、团队双方传真确认件、饭店协议、景点协议、租车协议、游客意见反馈表、导游带团小结等，实行一团一结算，一团一归档。
第十九条 旅行社要建立健全旅游安全保障制度，明确专、兼职安全管理人员及职责、任务，实行法人代表或总经理为企业安全第一责任人制度。
第二十条 旅行社要制订旅游安全事故应急救援处理预案，采取多种形式开展宣传教育培训活动。
第二十一条 旅行社发布旅游广告应符合以下要求：
（一）旅行社要严格按照核定的经营范围发布旅游广告，所发布的广告应符合《
中华人民共和国广告法》和《
旅行社条例》的规定。
（二）旅行社刊登广告时，应标明旅行社全称、地址、旅游经营许可证号码和联系电话。不得使用本旅行社名称以外的任何名称，不得出现超范围经营内容。
（三）旅行社刊登广告时，使用的荣誉称号必须注明获得荣誉称号的年份，不得使用超过两年度的荣誉称号。
（四）经营范围不同的旅行社不得联合刊登广告。
第二十二条 旅行社的广告、宣传资料、行程等表述必须明确、易懂，不得出现“豪华”、“准星级”、“3人标准间”等字样。
第二十三条 旅行社按时上报各类统计报表，并做好网上填报工作，不得瞒报、漏报。
