区医调办应明确医患纠纷双方当事人在调解过程中的权利和义务，规范医患纠纷人民调解程序，并以适当方式向社会公布、宣传，不断提高医患纠纷人民调解工作的公信力，促进医患纠纷人民调解工作健康有序发展。
四、工作措施
（一）建立一口受理的工作流程。医患纠纷人民调解工作以“及时、便民”为原则，成立一口受理工作窗口。接待员负责对申请人的接待、资格审查和咨询解答工作。经审查符合医患纠纷人民调解的受理范围的，指导申请人规范填写《徐汇区医患纠纷人民调解申请表》。对有激化倾向的纠纷，可稳定事态发展后先行调解，而后补办纠纷登记手续。
（二）实行集中调解和流动调解相结合的工作模式。工作窗口集中受理案件后，由人民调解员在固定的时间和固定的地点，实行“坐班”集中调解，区医调委还可指派人民调解员主动联系医疗机构，定期到区域内各医院进行现场受理，实行流动调解，指导医疗机构的联络员及时将纠纷引出医院和开展纠纷预防工作。
（三）推动医患纠纷化解的多调联动。积极探索人民调解与行政调解、司法调解衔接机制，形成多元医患纠纷矛盾化解工作格局。充分依托区法院诉调对接中心，加强诉调对接，做好医患纠纷人民调解协议书的司法确认和委托人民调解工作。对人民调解无法解决的纠纷要及时引导当事人通过行政调处、民事诉讼等合法途径处理，快速有效的化解矛盾纠纷。
（四）加强人民调解员队伍建设。建立健全医调委、人民调解工作室的日常管理、考核以及人民调解员培训、考勤等制度。采取边运行边培训的方式对专、兼职人民调解员开展法律知识、医学常识、调解技能等内容的强化培训。通过案例分析、以老带新等方式加强人民调解员的实践教育。
五、工作要求
（一）统一思想，提高认识。要充分认识做好医患纠纷人民调解工作的重要意义，发挥人民调解在处理医患纠纷矛盾中的作用，体现第三方调解的工作优势和公信力，把医患纠纷化解在萌芽状态，努力做到定纷止争，案结事了，维护社会稳定。
（二）部门协调，增强实效。各相关部门要树立大局意识，在充分发挥自身职能作用的同时，加强联系配合，对复杂疑难的医患纠纷采取联合调解的方式，逐步建立医患纠纷人民调解工作与司法行政管理、卫生行政管理、公安治安管理、人民法院诉讼、保险分担机制等工作衔接制度，推动多元化矛盾纠纷解决机制的建设。
