㈡社区卫生服务机构
1、改善服务，优化流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
⑴继续加强社区卫生服务能力建设。进一步推进社区卫生服务机构规范化建设，改善服务环境。加强社区卫生服务网络建设，加强社区卫生服务机构与公立医院的分工协作，提高覆盖面，方便群众就近就医。不断深化“卫生强基工程”，加快建立社区卫生服务机构与大中型医院分工协作、上下联动机制，推进社区首诊制度。全面推进社区卫生服务信息化建设，做好信息系统的推广应用工作。严格落实《关于进一步加强城市社区卫生服务机构规范化建设的通知》要求，按照《城市社区卫生服务中心、站基本要求》进行标准化建设。
⑵进一步转换社区卫生服务服务模式。积极转变服务模式，按照《淄博市城市社区家庭医生式服务工作方案（试行）》（淄卫字[2012]92号）要求，推广全科医生团队和家庭医生式服务，开展主动服务，推广签约服务模式。规范提供社区基本公共卫生服务项目，提高服务数量和质量，努力提高居民知晓率和参与度。
⑶结合社区卫生工作特点和本区县实际，制定统一的社区预约诊疗工作制度、管理规范，配备相应人员和适当装备，拓宽提供预约诊疗服务的途径，探索把预约诊疗与病案管理和医疗保障制度有效衔接，不断提高患者预约就诊的比例。通过合理安排门急诊服务、简化门急诊、推行“先诊疗、后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，加强双休日、节假日医疗服务。
⑷开展形式多样的惠民服务。认真总结前期惠民服务的经验和做法，发挥社区卫生服务机构优势。建立对辖区贫困人口和残疾人等弱势群体基本公共卫生服务项目帮扶机制，真正让社区居民得到实惠。优化服务流程，坚持以人为本，在广泛征求社区居民意见的基础上，科学设计、合理调整服务流程，最大限度地方便居民。加强机构内部价格管理工作，规范医疗机构收费行为，维护患者与医疗机构的合法权益。
2、加强管理，规范行为，持续改进服务质量，努力做到“质量好”。
⑸深化社区卫生服务机构综合改革。强化投入机制，加大绩效考核力度，调动社区医疗卫生人员积极性。积极开展创建全国示范社区卫生服务中心和省星级社区卫生服务机构活动，加强机构内涵建设。
⑹不断加强社区卫生从业人员培训。组织城市社区卫生服务机构从业人员认真学习国家有关法律法规及卫生行政部门出台的关于服务规范、行为规范、操作规范等方面的文件，完善各类业务工作的质量评价和质量保证措施，积极组织开展各类教育培训，不断加强社区卫生服务机构人才队伍建设，严格执行
国家基本公共卫生服务规范，改善服务质量。依托卫生强基工程，加强大中型医院和专业公共卫生机构对城乡基层医疗卫生机构的业务指导和培训。
⑺按照社区卫生服务的理念和全科医学服务模式的要求，认真梳理排查当前服务中存在的言行不规范，群众不满意的环节，认真解决沿袭医疗机构传统的坐等病人、公共卫生职能弱化和健康教育、上门服务、入户随访等服务流于形式、工作不到位等问题。医疗服务做到合理用药、合理检查，确保医疗安全。
⑻大力开展服务环境治理优化活动，按照净化、绿化、美化的要求，开展内外环境清洁与美化。在社区卫生工作中考虑老年人、妇女儿童、残疾人等重点服务人群的特点和需要，设置便民服务设施与指示标识，努力打造整洁、美观、舒适、温馨的服务环境。
3、加强教育，弘扬医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
⑼围绕社区医疗卫生职业精神进行深入讨论，积极引导广大社区卫生服务人员强化职业道德意识，培育以服务社区为荣的职业道德风尚。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批社区卫生服务先进典型，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大社区医务人员树立良好的医德医风。
⑽认真贯彻落实《
关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》和《
医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》，切实加大对社区卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。按照加强廉政风险防控的相关规定，在充分实践的基础上，结合实际，逐步建立覆盖社区卫生服务的廉洁风险防控机制。完善医德医风考评制度，建立对社区医务人员有效的激励和约束机制，加大对社区卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度，净化医药卫生体制改革的社会环境。
（11）继续深入开展“践行三好一满意，深化满意在社区”主题实践活动，鼓励社区卫生服务人员热爱社区、奉献社区、全心全意服务社区。
4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
（12）全面做好社区卫生信息公开工作。通过居民代表恳谈会、网上在线交流、制作宣传材料、发放联系卡、义诊、健康教育宣讲等活动，增进社区居民对社区卫生服务和社区卫生服务机构的了解。
（13）推动社区卫生服务宣传与文化建设，树立社区卫生服务的行业形象。积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改，及时解决群众反映的突出问题。进一步对社区卫生服务从业人员进行人际沟通方面的培训，拉进社区卫生服务机构与社区居民间的距离，切实提高居民对社区卫生服务的知晓率和满意率。制定完善患者满意度调查和患者回访制度，开展满意度调查和患者或其家属随访工作。
㈢乡镇卫生院、村卫生室
1、转变服务模式，优化服务流程，提升服务水平，做到“服务好”。
⑴改变服务观念，转变服务模式。乡镇卫生院和村卫生室要积极转变服务模式，从过去的以诊疗服务为主逐渐转向以公共卫生服务为主，变“坐堂行医、坐等病人”为“主动服务、上门服务”。乡镇卫生院要组建由全科医生、护理人员和公共卫生服务人员组成的签约医生团队，走村串户，开展巡回医疗，指导乡村医生主动为农村居民提供基本医疗和基本公共卫生服务。
⑵优化服务流程，实行公开透明服务。乡镇卫生院和村卫生室要加强信息化建设，逐步实现新农合就诊、报销、健康管理“一卡通”，确保参合农民到乡镇卫生院和村卫生室就诊实现即时结报。乡镇卫生院和新农合定点村卫生室全面实行门诊总额预付制，乡镇卫生院要积极开展多种形式的住院费用支付方式改革，加大按床日、按人头、按病种付费改革力度，逐步降低次均住院费用。要实施阳光收费，定期向群众公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，提高收费的公开透明度，确保群众看病就医明白消费。
