（一）对符合本办法第六条规定的投诉事项，应予受理的，并告知投诉人；对不属于本部门管辖的，应当告知投诉人向有管辖权的部门投诉。
（二）对不符合本办法第六条规定的投诉，应当告知投诉人向有权处理的单位反映，并做好解释工作。
第十四条 对办结后仍以同一事实和理由再投诉的，可以不再受理；对投诉人提出的新事由，原投诉处理机构应予以查对、核实。
第十五条 属下列情况之一的行政效能投诉，由区投诉中心直接办理，并答复投诉人：
（一）被投诉对象为处级单位或处级领导干部的；
（二）上级机关交办的；
（三）被投诉事项内容重要，性质严重，或影响恶劣的；
第十六条 对除第十五条规定以外的行政效能投诉，由区投诉中心转办或交办相关部门处理。必要时，区投诉中心可要求将调查情况或结果报送备案，如发现对投诉事项处理不当的，可以责成原处理部门重新调查处理。
第十七条 行政效能投诉事项应当自受理之日起30日内办结并答复投诉人。情况复杂的，经主管机关负责人批准，可适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。
第十八条 对受理的行政效能投诉事项，应按规定期限作出处理，认为不属于本部门职权范围，或者不能如期办结的，应当说明具体事实、理由。
第十九条 投诉调查应由2名以上工作人员进行。
第二十条 行政效能投诉处理机构在调查投诉时，经主管机关授权，有权采取下列措施：
（一）要求被投诉对象提供与投诉事项有关的文件、资料，并就被投诉的问题作出说明；
（二）要求投诉人以及与投诉事项有关的单位和相关人员协助调查；
（三）要求被投诉对象在规定时间内正确履行法定职责、义务；
（四）责令被投诉对象停止违反法律、法规、规章和区政府决定、命令的行为；
（五）要求被投诉对象对所造成的危害采取必要补救措施；
（六）依照相关规定，提出有关实施责任追究、纪律处分和其他组织处理措施的建议。
第二十一条 对于经查证属实，涉嫌违法违纪、需要追究责任的，按照相关规定处理。
