项目

内容

分数

考核得分

说明

基

础

建

设

1

工作条件

（1）

办公面积达到要求

10

设在省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级城市的中心面积不少于80平方米；设在地级市的中心面积不少于50平方米，西部地区地级市不少于30平方米。符合要求者得分。

（2）

办公室（接待室）按照12330规定要求装修，并保持良好

10

包括钢牌、宣传画、制度上墙等。

（3）

办公室必要的办公用品齐全

5

每个工作人员一部电脑，一部电话。

（4）

建立并公开了接收举报投诉专用邮箱

5

有则得分

（5）

建立了接收维权援助举报投诉网页或专栏

10

加分项　　

2

机构建设

机构性质

根据编办批文成立单位的，得10分；知识产权局内设专门的处、科室得8分；以其他形式成立的得5分；无机构不得分；挂靠中介机构扣除10分。

配备工作人员数量

10

设在省、自治区、直辖市、计划单列市、副省级城市的中心工作人员不少于6人，其中至少2名接收举报投诉人员；设在地级市的中心不少于4人，其中至少1名接收举报投诉人员。符合要求则得分。

中心派人参加并通过我局组织的维权援助与举报投诉培训

3

每一人次加1分，以证书为准，最高3分

3

工作经费

设立维权援助举报投诉工作专项经费

5

有则得分

建立面向公众的举报投诉奖励制度

5

有则得分

制度与档案建设

4

制度建设

维权援助与举报投诉基本工作制度制定情况

10

制订了中心章程或管理办法、维权援助工作流程、举报投诉案件办理流程、档案管理办法等，每项2分，最高10分

与相关执法部门建立了知识产权举报投诉案件转交机制

10

以书面文本为准，有则得分

5

档案建设

建立了案件档案，包括电话接听记录

10

有则得分

工作开展

6

信息报送

各中心按季度向我局报送（1）工作情况表、（2）12330接听情况，按年度报送（3）年度报告情况

0～15

按规定报送得15分，每报送一项得5分

7

电话接听及案件办理情况

12330电话接听量

0～10

根据电信、联通后台数据排名，排在

前20%的中心得10分，20%～80%的中心得5分，80%之后的中心不得分。

每接收一件援助申请或举报投诉

10

接收援助申请或举报投诉，指符合援助申请或投诉接收条件、并根据中心章程正式立案的案件，以书面材料为准，每件加1分，最高10分

各中心案件转交或共同办理情况

10

以两个/多个中心共同签章的案情书面报告为准，每个中心加1分，最高10分

12330无人接听情况

-10

根据工作抽查或公众反馈，每一次记录扣2分，最高扣10分

拒收举报投诉情况

-20

根据工作抽查或公众反馈，拒收符合条件的举报投诉，每一次记录扣20分

工作开展

8

其他工作

维权援助举报投诉及执法合作单位库、专家库建设情况

5

以书面材料为准，无则不得分

开展面向企业或公众的12330知识产权举报投诉与维权援助专题培训

3

以书面材料及照片为准，每一次加1分，最高3分

进行12330热线或知识产权维权主题大型公益活动

3

以书面材料及音像资料为准，每举办一次加1分，最高3分

在平面、户外、网络、广播电视等媒体上发布12330主题宣传广告

3

以图片、音像资料为准，每一次加1分，最高3分

通过手机短信发布12330宣传信息

3

以图片为准，每一次加1分，最高3分

12330活动信息被执法信息、国知局网站或其他公开发行媒体采用

3

以实际文本为准，每一篇加1分，最高3分

自制12330知识产权公益宣传品

3

以实物为准，每品种加1分，最高3分

建立12330志愿者队伍

基础分3分，每开展一次活动加1分