汕头经济特区企业投诉管理办法
（2011年12月26日汕头市人民政府第93次常务会议审议通过 2012年1月7日汕头市人民政府令第135号公布 自2012年3月1日起施行）
第一条 为改善汕头经济特区（以下简称特区）投资环境，保障企业及其投资者的合法权益，根据有关法律、法规的基本原则，结合特区实际，制定本办法。
第二条 特区范围内企业及其投资者（以下简称投诉人）在投资、建设、生产、经营等活动中，因市、区（县）人民政府所属工作部门（含直属机构和派出机关，下同）、法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织、依法受委托的组织及其工作人员（以下简称被投诉人）侵犯其合法权益而提出的投诉及办理，适用本办法。
投诉人对中央、省驻汕单位提出的投诉及办理，参照本办法执行。
第三条 市人民政府统一领导、组织、协调特区的企业投诉管理工作。
市人民政府设立的企业投诉受理协调机构负责组织实施本办法。
第四条 区（县）人民政府、市人民政府所属工作部门、法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织（以下简称投诉处理责任单位），应当指定相关机构或者专门人员，负责处理本行政区域、本单位所涉及的投诉，并接受市投诉受理协调机构的指导。
第五条 投诉人认为被投诉人有侵犯其合法权益的下列行为之一，依法申请投诉的，属于市投诉受理协调机构的受理范围：
（一）不履行法定职责的；
（二）侵犯投诉人经营权，扰乱投诉人正常生产经营秩序的；
（三）违反国家规定征收财物、摊派费用的；
（四）违法实施行政处罚和行政强制措施的；
（五）违反有关服务承诺的；
（六）有关工作人员工作态度恶劣，故意刁难或者以权谋私的；
（七）侵犯投诉人合法权益的其他行为。
第六条 除本办法另有规定外，投诉申请符合下列规定的，市投诉受理协调机构应当受理：
（一）有明确的投诉人和符合本办法第二条规定的被投诉人；
