（一）破解信访突出问题。要结合实际，妥善化解三农、房屋拆迁、劳动保障等方面的热点难点问题，以及需要从政策层面解决的信访突出问题。在化解过程中，要组织相关责任部门认真调研，提出解决问题的具体意见和办法，及时就地解决，避免矛盾积累和上交。
（二）化解信访积案。要组织和协调各方面力量攻难点、破难题，最大限度地减少信访存量。要主动接待和着力化解时间跨度大、处理难度大，案情复杂、久拖未决、单靠一个部门或下一级负责同志无法解决的信访积案。对“无头案”、“钉子案”、“骨头案”，以及“三跨三分离”（跨地区、跨部门、跨行业，人户分离、人事分离、人事户分离）等责任主体不明确、协调难度大的问题，要组织有关方面因案施策、逐个化解，实现案结事了、息诉息访。
（三）了解社情民意。要深入村队、社区，面对面倾听群众呼声，了解群众对党委和政府的意见建议；了解有关决策是否符合实际、是否符合群众意愿；了解相关政策措施是否落实到位、是否需要进一步完善；了解行政行为是否依法合规、干部作风是否深入扎实，并依此研究提出改进工作、完善政策的措施。
（四）加强思想疏导。充分发挥党的思想政治工作优势，在严格依法按政策解决实际问题的同时，有针对性地加强思想引导，切实做好宣传教育、解疑释惑、疏导情绪等工作。要认真研究和把握新形势下群众思想政治工作的特点和规律，强化教育引导，把接待群众来访的过程作为沟通交流和宣传法律政策的过程。
（五）推动责任落实。要按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”要求，充分发挥领导干部的示范带动作用，通过强化领导干部接访、协调、解决问题责任，形成一级抓一级、各司其职、各负其责、齐抓共管的工作格局，不断提高信访工作科学化和规范化水平。
四、规范接访形式
深入推进领导干部接访，要以各乡镇场、各单位、各部门党政主要领导及企业主要负责人为重点，按照公开透明、规范有序，方便群众、解决问题的原则，在完善公示、接访、包案、落实4个关键环节基础上，采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访和领导包案等方式开展领导干部接访工作。
（一）定点接访。即在规定的时间和固定的地点接访群众，并将接访领导干部姓名、职务、分管工作以及接访时间、地点等在新闻媒体和信访接待场所进行公示。接访时，要带着责任和感情认真研究案情，把群众诉求听清楚、把事情缘由问清楚、把政策法规讲清楚、把处理意见说清楚。对领导干部接待的信访事项，要建立“四单一记录”制度（即领导干部接访登记单、交办单、督办单、办结单、接谈记录），也可结合实际，积极探索视频接访、网上接访和热线电话接访。
