加大对《消法》等各项法律法规及维权常识宣传力度，有针对性地组织对妇女、儿童、老年人等弱势群体开展消费教育，进行维权知识宣传。通过进校园、进社区、进福利院或利用广播、电视、报纸、网络等新闻媒体，通过发放宣传资料、开设维权专栏、发布消费警示、剖析典型消费维权案例等形式，广泛宣传消费维权知识，增强这部分人群的消费维权意识，提高自我保护能力。
（五） 开辟优先受理弱势消费群体纠纷投诉“绿色通道”。
一是加强乡镇（街道）、行政村（社区）12315消费维权服务站点建设，形成横向到边、纵向到底的消费维权网络，实现维权“零距离”和维权力量的“全覆盖”，方便弱势消费群体消费维权。二是建立专供弱势消费群体维权绿色通道。尤其在接待老年消费者投诉时，要注意工作方式方法，时间上给予优先安排；言语上给予热情关心；行动上给予雷厉风行。
（六）大力查处严重侵害弱势消费群体合法权益案件。
充分发挥职能作用，重点加大对有主观故意、社会危害大、性质恶劣的侵权案件查处力度，对于发现的违法违章案件，要追根溯源，查清违法事实，控制违法商品，严惩违法商贩。做到查处一个案件，清理一片市场，查处一种商品，规范同类商品。为弱势消费群体提供一个良好的消费环境，提供强有力的法律保障。
四、工作步骤
（一）重点检查阶段（4月20日至5月31日）。针对重点区域、重点商品开展深入细致的摸底排查，对辖区内所有批发市场、集贸市场、商场、超市和乡村、街道、社区的个体经营店铺进行拉网式排查，摸清经营主体资格和建立自律制度的底数，查找问题、剖析原因，制定整顿措施。
（二）治理整顿阶段（6月1日至9月30日）。针对重点检查发现的突出问题，全面落实“扶弱维权”行动方案，组织实施专项整治工作。要按照工作重点，大力宣传；督促经营单位全面建立健全并落实自律制度；充分利用产品质量监测等手段，有针对性地开展商品质量定向监测、跟踪监测，加大监测的处理力度。对监督检查中发现的不符合法定要求的商品，要按照有关规定依法查处。
（三）总结验收阶段（10月8日至10月31日）。要对照专项整治工作目标认真进行自我检查，做好总结，并于10月15日前将行动总结报“扶弱维权”行动办公室。市局督导组于10月中旬前对各县（市）区专项整治情况进行检查考核验收。
五、加强组织领导，严格落实责任，全力抓好检查落实
