三、进一步做好服务群众工作
8．完善联系帮扶制度。各级领导干部要结合各自分工，建立乡镇（街道）、村、社区、企业、“两新”组织、学校等不同类型的基层联系点，每年深入联系点走访不少于2次。深化和拓展选派任职、结对共建、定点帮扶、对口扶持等有效做法，广泛开展机关与基层单位、党员干部与困难群众结对帮扶。县（市）区、乡镇（街道）党政领导班子成员每人至少结对帮扶1个村（社区）、帮扶1名困难群众；各级党政机关要结对帮扶1个基层单位。
9．深入开展送温暖和“三下乡”活动。各级领导干部在元旦、春节等重大节日期间和发生严重自然灾害等特殊时期，要深入群众集中开展走访慰问、送温暖活动。建立健全困难群众调查摸底和登记制度，在困难群众遇到重大疾病和其他突发事件时，实施及时有效的帮扶救助。县（市）区要采取财政投入、党费支持、社会捐助以及整合现有各种扶贫帮困资金等形式，建立救助困难群众专项资金。深入开展文化科技卫生“三下乡”活动。
10．打造“政府服务直通车”品牌。进一步完善“12345”电话呼叫中心、网络受理中心、政务微博互动中心三个受理平台，按照“统一受理、分级处置、归口办理、限时办结、过错问责”和“首接负责制”、“办理实名制”的原则，构建群众诉求受理一体化、处理快速化、服务优质化的新机制，把“12345政府服务直通车”打造成市委、市政府网络问政和便民惠民的综合服务平台，为人民群众提供便捷、畅通、高效的服务。
11．提高为民服务水平。深入推进机关“效能革命”，深化“百个重点处室”评议活动，进一步改进作风，优化服务，办好实事。深化为民服务全程代理制，拓宽和完善服务内容，加快“开放式村部”建设。推行社区网格化管理，探索实行网上办事，充分发挥乡镇（街道）、村（社区）群众工作站（室）的作用，努力提供治安、社保、养老、救助等服务。广大党员干部要带头弘扬践行雷锋精神和沈浩精神，到农村、社区等基层单位开展志愿服务活动。
四、进一步解决好基层群众的具体问题
12．着力解决群众关注的热点难点问题。定期组织开展矛盾纠纷和疑难问题排查，认真梳理群众诉求，切实解决群众反映突出的征地拆迁、社会保障、教育卫生、环境保护、干部作风等问题，以及群众的具体问题、个案问题。严格执行国家关于征地拆迁的法律法规和政策规定，继续坚持“三榜公示、两级认照、房屋征收评估”等有效做法。严格执行环境影响评价和“三同时”制度，健全突发环境事件应急处置机制。
