二、考试工作安排
（一）考试报名范围及条件：
1、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；
2、具有一年以上从事导游讲解工作经历的在职导游员；
3、具有适应旅游景区（点）导游员需要的知识和语言表达能力；
4、业务素质过硬，品行良好，身体健康。
（二）考试科目：
上海市旅游景区（点）导游员资格考试由笔试和口试两部分组成，语种为普通话。具体相关事宜如下：
1、笔试主要考查景区（点）概述、服务礼仪、职业道德、景区（点）导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区（点）旅游故障处理、游客心理学及沟通等方面的知识。
2、口试主要考查考生“讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。“讲解能力”主要考查考生对上海概况和景区（点）知识的熟悉和掌握情况，以及语言组织表达能力。考生所考的旅游景区（点）与本人工作所在的旅游景区（点）一致。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考查考生对工作职责、服务程序与标准的掌握和灵活应用能力，以及对导游讲解过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
（三）考试报名：
2012年上海市旅游景区（点）导游员考试报名工作由各区县旅游行政管理部门组织。各区县旅游行政管理部门负责对报考人员的居民身份证、学历证书等相关报名材料的原件进行认真审核，并将报名材料集中报上海市旅游培训中心，具体事项如下：
1、报名时间： 2012年7月10日（周二）-11日（周三）
上午9：00-11：00，下午13：00-16：00
2、报名地点：上海市旅游培训中心（海防路429弄100号）
3、报名材料：
（1）上海市旅游景区（点）导游员考试报名表（见附件二，可复印），本表须由景区（点）单位及区县旅游行政管理部门审核盖章；
（2）居民身份证复印件（原件由区县旅游行政管理部门审核）；
（3）学历证书复印件（原件由区县旅游行政管理部门审核）；
（4）同底免冠一寸照片3张；
（5）本景区（点）的相关介绍资料，包括本景区（点）概况以及特色景点介绍，以书面和电子稿的形式上交。
（四）考试时间：
考试安排分为集中考试和分点考试两种。
集中考试对象为在旅游培训中心集中培训的学员；分点考试的对象为考试报名人数超过30人的郊区（县）。符合条件的郊区（县）可申请设立分散考点，由市旅游局统一安排在该区（县）开设考场，各区县按要求落实考试场地和监考老师，市旅游局导考办统一安排巡考。
