河北省住房和城乡建设厅关于开展“十佳文明服务窗口”“十佳文明物业管理小区”、“十佳道德模范”、“百名服务标兵”评选工作的通知
（冀建政〔2011〕759号）
各设区市住房和城乡建设局（建设局）、规划局、城管局（公用局）、住房保障和房产管理局、住房公积金管理中心，石家庄、张家口园林局：
为深入贯彻党的十七届六中全会和省八次党代会精神，深入贯彻落实科学发展观，按照城镇建设上水平，行业文明上台阶的要求，以强化队伍素质、提升服务水平、树立行业新风、优化服务环境、提高人民群众满意度为目的，全面推动文明行业创建工作。根据河北省住房和城乡建设系统文明行业创建实施意见和全系统精神建设工作会议上的部署，经研究，决定在全系统开展“十佳文明服务窗口”、“十佳文明物业管理小区”、“十佳道德模范”、“百名服务标兵”评选工作。现将有关事宜通知如下：
一、评选范围
十佳文明服务窗口为全系统服务行业、执法部门所属各级单位中直接面向社会和群众的服务窗口；十佳文明物业管理小区为全省范围内基础设施配套及全，管理文明程度高，物业管理实施规划化管理的有一定规模的小区；十佳道德模范为助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲其中一个方面表现突出，事迹感人，群众公认的干部职工；百名服务标兵为全系统干部职工，面向基层、面向一线、面向窗口单位，重点向苦、累、脏、险、差岗位倾斜。
二、评选标准
（一）十佳文明服务窗口。系统服务行业、执法部门所属各级单位中直接面向社会和群众的服务窗口，符合以下条件的
1、重视创建工作，争先创优意识强。积极开展文明班组、文明服务明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在全省、全国同行业中有典型的示范作用。
2、效益稳步发展，业务成绩显著。遵守诚信经营的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强干部职工的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识、服务意识，工作效率高，能够出色完成上级下达的任务目标，工作业绩在本行业名列前茅，产生较大的社会效益。
3、服务质量优秀，行业风气良好。员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风，无冷、横、硬和吃、拿、卡、要现象，单位整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上；近两年来，窗口单位干部职工无违法、违纪事件发生，无计划外生育现象，无安全生产责任事故发生。
