三是大力拓展媒体公开渠道。先后出台《新闻发布和记者接待管理规定》等工作运行机制10余个，建立了开明开放的新闻发布体系，召开新闻发布（通报）会20余场。在电台、电视台、报纸、网络、论坛、手机报、杂志等平台开设30个专题（栏），刊发新闻2万余条。此外，我局紧跟网络时代热点，于2011年6月1日，在新浪（华龙）网、腾讯（大渝）网正式开通“重庆环保”微博，以“更快”、“更准”、“更精”的理念，利用“权威发布”、“在线交流”、“风采展示”三大话题功能，全力打造“永不离线的重庆环保网络新闻发言人”品牌。2011年，“重庆环保”官方微博发布信息3000余条，关注人数达28.5万，及时办理群众投诉和咨询500余件，网友转发3万余次，评论5000余条次，与网友互动交流1000余次，开展微直播10场，应对突发事件2次。同时，全市各区县环保局官方微博均已开通，重庆环保微博广场基本形成，已成为办理回复网民咨询和投诉、引导网络舆论、助推创模工作、提升创模知晓度、参与度和满意度的新平台。
四是强化市12369环保举报热线。充分利用市12369中心应急系统升级工程，进一步充实环保业务基础数据库，及时为投诉受理人员提供更有针对性的背景资料，从而提高投诉受理、政策咨询的答复质量和效率。2011年，市12369中心共受理39366条投诉或咨询，均及时予以处理。
四、优化服务窗口，推进透明行政
一是升级行政许可申报系统，强化部门联网审批管理；二是严格执行便民服务工作规则的要求，相关行政审批业务工作人员轮流在政务大厅值班，为来人来电提供接待和咨询，实现接件办理“一个口”，形式审查“一口清”，提高了从形式完备审查到内容完备审查的“一次性告知”能力；三是进一步加强行政大厅建设，不断完善大厅工作规范，确保各项行政审批业务的“全过程透明”状态，以信息化建设不断强化监督力量、挤压人为干预空间，四是通过“网上行政大厅”同步发布行政审批项目流程，确保服务对象远程掌握审批信息。2011年，市环保局共受理各类行政审批事项5094件，较去年同期增长19.4%，办结5050件，较去年同期增长18.9%。
五、正确处理依申请公开
我局高度重视依申请公开工作的规范，在政府网站、行政大厅开设了受理依申请公开电子邮箱和服务窗口，为申请人提供便利。接收到的依申请公开申请表，必须统一收归办公室，如申请内容属于已主动公开的内容应现场告知申请人获取信息的渠道。对不属于主动公开内容的，办公室根据申请公开的具体信息填写《依申请公开登记处理单》，提出受理意见，交由相关业务处室（单位）承办，承办处室（单位）将信息收集整理后经由处室（单位）主要负责人审查、办公室审核、局领导审批，对于同意公开的信息，由局办公室统一通过现场答复、电子邮件、信函等方式进行答复。2011年，我局共受理申请9件，与2010年持平，均全部回复，协助市政务公开办处理环保类信息公开申请1件。
