中国保监会上海监管局关于印发实施上海市地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》的通知
（沪保监发[2011]128号）
在沪各人身保险公司、上海市保险同业公会：
近日，上海市质量技术监督局正式发布上海市地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》（沪质技监标[2011]710号）。现将该文件（附件一）和《人身保险业窗口服务质量规范》（附件二，以下简称《质量规范》）印发给你们，请遵照执行，并就有关事项通知如下：
一、上海市保险同业公会要认真研究制定配套工作方案，明确在业内开展实施《质量规范》的学习培训、舆论宣传、贯彻执行和监督检查等方面工作的内容，及时下发给行业，扎实推进《质量规范》的实施。
二、在沪各人身保险公司要切实提高对实施《质量规范》重要意义的认识，按照上海市保险同业公会配套工作方案的部署做好贯彻落实，努力提升窗口服务质量，切实维护保险消费者利益。
三、各单位在执行《质量规范》过程中如有意见或问题，请及时反馈。
特此通知
附件：1、
上海市质量技术监督局关于发布上海市地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》的通知（略）
2、人身保险业窗口服务质量规范
二○一一年十二月二十二日
附件2：
人身保险业窗口服务质量规范
1、范围
本标准规定了人身保险公司窗口服务要求、管理要求以及服务质量监督和评价要求。
本标准适用于上海行政区域内的商业人身保险公司。
2、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南
JR/T 0031 保险术语
JR/T 0049 寿险柜面服务规范
