上海市总工会关于开展上海职工“文明服务、文明观博、文明出行”主题实践活动的实施意见
（沪工总宣〔2010〕43号）
各区县局（产业）工会：
办好世博会，是今年上海工作的重中之重，也是全市职工群众的共同使命。为进一步组织动员广大职工积极践行文明服务规范、认真学习文明观博礼仪、自觉遵守社会公共秩序，在参与、服务、奉献世博中发挥好主力军、排头兵的作用，为实现“六个确保”和举办一届成功、精彩、难忘的世博会作出贡献，根据中央、市委关于筹备、举办世博的指示精神和上海职工迎世博600天行动计划的总体部署，现决定于世博会筹办工作冲刺阶段和运行阶段在全市职工中开展“文明服务、文明观博、文明出行”主题实践活动。
一、指导思想
深刻领会、贯彻落实中央、市委工作要求，全面开展上海职工“文明服务、文明观博、文明出行”大讨论、大宣传、大培训、大行动等主题实践活动，制定上海职工“文明服务、文明观博、文明出行”“十要十不要”，以全市职工“文明服务”的生动实践、“文明观博”的互动体验和“文明出行”的行为规范，引导广大职工增强东道主意识，发挥主力军作用，弘扬主人翁精神，展示先锋号形象，以不辱使命、为国争光的决心，团结协作、乐于奉献的精神，一丝不苟、严谨细致的作风，顽强拼搏、百折不挠的意志，谦和坦诚、海纳百川的气质，全力以赴办世博，让世博成为城市新的骄傲。
二、主要内容
（一）深入推进“文明服务”立功竞赛，引导职工在参与、服务世博中争当爱岗敬业的先锋。
各级工会要围绕“文明服务”深入推进立功竞赛，引导广大职工践行“十要十不要”，深化“五比五赛”，遵守服务公约，提升服务水平，以一流的职业道德、精湛的职业技能、规范的职业礼仪、严格的职业纪律、崇高的职业精神和良好的职业形象，开展微笑服务、诚信服务、特色服务、品牌服务，展现良好服务形象和服务品质，提供坚强的服务保障。
1、深入开展“文明服务”宣传和承诺行动。在全市58个窗口服务行业运用多种形式广泛宣传上海职工“文明服务、文明观博、文明出行”“十要十不要”，结合《上海市窗口服务行业职工文明服务公约》（简称“文明服务公约”），引导职工遵守文明服务要求，深化文明服务内涵，把学习“十要十不要”与履行“文明服务公约”和行业服务规范结合起来，以服务世博为目标，以优化服务为主线，以岗位规范为重点，提高文明服务水平。在2010年5月前，窗口服务行业各级工会要围绕践行“十要十不要”和“文明服务公约”，组织班组开展专题学习、讨论和承诺活动；鼓励企业把“十要十不要”、“文明服务公约”和“五比五赛”的内容制作小卡片发放给职工，同时，继续在商场、公交等公共场所播放《文明服务公约》宣传片，扩大“文明服务”的社会影响力，在职工中努力做到人人知晓，个个践行。
