序号

评定项目

各大项总分

各分项总分

各次分项总分

各小项总分

计分

记分栏

1

供电、网络与通信

120

1.1

供电

10

1.1.1

采取多路冗余方式供电，一路停电可切换到另一路

3

1.1.2

支持110V供电

2

1.1.3

配备转换插座，支持除中国大陆以外的一种以上国家或地区的标准插座

3

1.1.4

客房内提供不间断电源

2

1.2

固定电话

10

1.2.1

提供叫醒服务

2

1.2.2

电话权限可区分市话、长途、国际长途

2

1.2.3

电话详单可在前台打印

2

1.2.4

电话交换机可接入SIP终端，从电脑、平板电脑上发起呼叫

2

1.2.5

提供一键式接入服务

2

1.3

互联网接入

80

1.3.1

覆盖范围

30

1.3.1.1

客房应配有无线网

15

所有客房配有无线网

15

三分之二以上的客房配有无线网

10

三分之一以上的客房配有无线网

5

1.3.1.2

所有的客房配有有线网

5

1.3.1.3

所有的公共区域均配有无线网

10

1.3.2

具有两个以上（含两个）出口链路冗余

10

1.3.3

带宽管理

5

1.3.3.1

有技术手段为重要客户提供更高的带宽和较好的服务

2

1.3.3.2

动态分配带宽，在网络使用低谷，允许在线旅客使用更多的带宽，在网络使用高峰期，限制或禁止一些带宽消耗过大的应用，如BT下载

3

1.3.4

可根据上网时间和流量对用户进行各种方式的计费

10

1.3.5

防病毒和木马

10

1.3.5.1

每个接入计算机划分单独的VLAN，降低饭店内旅客计算机病毒的传播

2

1.3.5.2

发现并定位病毒、木马、大量下载的计算机并通知管理者

3

1.3.5.3

配备有防病毒和防火墙软硬件系统

5

1.3.6

具有上网行为监控功能

15

1.3.6.1

具有上网日志记录功能

5

1.3.6.2

能分析主流协议

5

1.3.6.3

对于敏感信息能报警

5

1.4

蜂窝网络

20

1.4.1

所有制式语音通话无盲区

10

1.4.2

所有制式数据通信无盲区

10

2

饭店管理

100

2.1

ERP

30

2.1.1

有物资管理系统

10

2.1.2

有人力资源管理系统

10

2.1.3

有财务管理系统

10

2.2

PMS

40

2.2.1

有预订功能

4

2.2.2

可查询客房状态

4

2.2.3

有留言功能

4

2.2.4

可进行出帐管理

4

2.2.5

支持信用卡结账

4

2.2.6

能形成报表

5

2.2.7

有夜审模块，有重审数据和在线备份的功能

5

2.2.8

提供供其他系统调用的接口

10

2.3

CRM

30

2.3.1

可通过电话、邮件等手段对客人进行回访

5

2.3.2

建立客人档案，提供个性化服务。对客人的自然情况、消费行为、信用状况、癖好及期望作记录

5

2.3.3

记录客人喜好的房间朝向、温度、灯光设置等偏好信息，以便客人入住优先分配客人喜欢的房间并调整客人适合的环境

5

2.3.4

有满意度调查分析与数据挖掘的功能

5

2.3.5

能对投诉进行归档、分析与挖掘

5

2.3.6

能通过手机、电话和网络进行在线预订

5

能通过以上三项进行在线预订

5

能通过以上两项进行在线预订

3

能通过以上一项进行在线预订

2

3

会议设施

50

3.1

灯光分区控制，亮度可调节

5

3.2

隔音效果好

5

3.3

有同声传译功能

5

3.4

有会议投票、表决、主席控制系统

5

3.5

有电视电话会议功能

5

3.6

有多媒体演讲系统（电脑、即席发言麦克风、投影仪、屏幕等）

5

3.7

会议室内任何角落都能听到清晰的语音，无杂音

5

3.8

会议室提供无线网络覆盖

5

3.9

有远程会议系统

5

3.10

能通过网络或者智能终端设备进行预订

5

4

广播电视系统

50

4.1

应能收看多套中文节目

10

能收看50套以上的中文节目

10

能收看40套以上的中文节目

8

能收看30套以上的中文节目

6

4.2

应能收看多套外文节目

10

能收看3套外文节目

10

能收看2套外文节目

6

能收看1套外文节目

4

4.3

具有视频点播功能

10

4.4

配备有线和卫星电视

10

4.5

酒店公共区域播放背景音乐

10

5

智能停车、电梯与监控系统

80

5.1

车库提供智能卡计时计费

5

5.2

车库提供视频车牌识别计时计费

5

5.3

车库入口显示空闲车位数量

5

5.4

车库提供电子化寻车定位导引

10

5.5

给客人配备身份识别卡，进入电梯识别客人楼层可自动点亮该楼层

5

5.6

无卡者进入电梯，可拒绝其任何按键操作

5

5.7

电梯配备盲文，可供盲人操作

5

5.8

电梯内的广告屏幕的内容可实现先经过主管部门的审核再发布

10

5.9

监控系统具有防盗功能

5

5.10

监控系统具有防破坏功能

5

5.11

监控系统视频清晰度高，能在黑夜环境中识别车牌号码

5

5.12

监控系统可设置电子围栏，对超过围栏的，可进行提醒

5

5.13

监控系统图像信息可供其他系统调用

5

5.14

监控系统能识别火灾并与消防系统联动

6

网站服务

50

6.1

有品牌集团网站

10

6.2

有单体饭店网站

10

6.3

支持多语言

30

支持除中文外的至少3种语言

30

支持除中文外的2种语言

20

支持除中文外的1种语言

10

7

信息智能终端

根据信息智能终端覆盖的范围，本部分分数乘以系数，系数定义如下：

如果达到要求的客房数占总客房数的50%，系数为1。

如果达到要求的客房数占总客房数的20%以上50%以下，系数为0.5。

200

7.1

终端形式

90

7.1.1

终端形式有支持互联网的电视

20

7.1.2

终端形式有支持互联网的电话

20

7.1.3

终端形式有移动终端

50

7.2

终端功能

80

7.2.1

终端支持音视频播放

10

7.2.2

终端定位支持全球定位功能

10

7.2.3

终端带有便携式操作系统

10

7.2.4

终端能进行3G无线通信

10

7.2.5

终端能进行触摸控制

10

7.2.6

终端支持无线网

10

7.2.7

终端支持视频通话功能

10

7.2.8

终端分辨率1024*768及以上

10

7.3

支持多语言

30

支持除中文外的至少3种语言

30

支持除中文外的2种语言

20

支持除中文外的1种语言

10

8

智能控制

根据信息智能终端覆盖的范围，本部分分数乘以系数，系数定义如下：

如果达到要求的客房数占总客房数的50%，系数为1。

如果达到要求的客房数占总客房数的20%以上50%以下，系数为0.5。

100

8.1

有客房控制单元，网络通讯方式支持TCP/IP方式传输数据，可扩展性好

10

8.2

智能终端可控制空调

10

8.3

智能终端可控制灯光

10

8.4

智能终端可控制电视

10

8.5

智能终端可控制窗帘

10

8.6

智能终端具有模式（睡眠、舒适等）设定功能

20

8.7

客房内有行之有效的节能措施

30

9

智能云服务

150

9.1

信息呈现

50

9.1.1

智能终端或网站能显示北京市天气、温度

2

9.1.2

智能终端或网站能显示房间温度

2

9.1.3

智能终端或网站能显示房间湿度

2

9.1.4

智能终端或网站能显示房间空气质量

2

9.1.5

智能终端或网站能显示饭店介绍

2

9.1.6

智能终端或网站能显示饭店公告

2

9.1.7

智能终端或网站能显示饭店特色餐饮

2

9.1.8

智能终端或网站能显示会议设施介绍

2

9.1.9

智能终端或网站能显示特色服务介绍

2

9.1.10

智能终端或网站能显示服务指南

2

9.1.11

智能终端或网站能进行客房展示

2

9.1.12

智能终端或网站能显示航班信息

2

9.1.13

智能终端或网站能显示火车信息

2

9.1.14

智能终端或网站能显示周边信息，即客人周边三公里“食、住、行、娱、游、购”信息

2

9.1.15

智能终端或网站能进行地图查询

2

9.1.16

智能终端或网站能显示景区信息

2

9.1.17

智能终端或网站能显示北京地铁线路图

2

9.1.18

智能终端或网站能显示旅客消费明细

2

9.1.19

智能终端或网站能在各个界面以明显方式发布广告及公告

6

9.1.20

智能终端或网站能显示北京市PM2.5

2

9.1.21

智能终端或网站能运用三维全景实景混杂现实系统技术使客人实现以第一人称视角虚拟漫游饭店，向客人展示完全真实的三维的饭店景象

6

9.2

服务功能

40

9.2.1

可发起供借物品服务（毛巾、肥皂等）

4

9.2.2

可发起客房服务（送洗衣物、打扫房间等）

4

9.2.3

可发起点餐服务

4

9.2.4

可查看前台留言

4

9.2.5

可通知退房

4

9.2.6

后台可对游客评价，根据上报信息形成报表

4

9.2.7

后台采集饭店已入住客房内温度、湿度、等数据，对饭店客房舒适度数据进行集中管理和统计

4

9.2.8

后台能进行商业智能分析，客户行为分析，饭店经营数据分析，并生成报表

4

9.2.9

提供用户投诉窗口

4

9.2.10

提供满意度调查

4

9.3

电子商务

40

9.3.1

可为饭店内的餐饮、商店提供菜品、商品预览

5

9.3.2

连接饭店收费系统，直接将消费账合并到客房计费

5

9.3.3

可预订周围餐厅

5

9.3.4

可预订旅行线路

5

9.3.5

提供叫车服务

5

9.3.6

提供酒店预订功能

5

9.3.7

餐厅提供平板电脑智能点餐服务

10

9.4

云服务信息和服务内容通过北京市旅游发展委员会审核

20

10

公益文化

50

10.1

设置公益募捐宣传栏目，可进行电子化募捐

10

10.2

设置节能环保宣传栏目

10

10.3

设置中华文化宣传栏目

10

10.4

设置城市文化宣传栏目

10

10.5

设置政策法规宣传栏目

10

11

创新项目

50

本规范中未提及，但饭店在管理、客户服务、节能减排等方面创新，得到相应认可的，给予一定的创新分数

50

总计

1000