访问中，部分患者开始对一些调查项目缺乏认识或认为没有接触过该服务项目，经调查员仔细耐心地引导、询问，保证了所有调查成功的问卷没有缺项、漏项。
（二）优质护理服务总体满意度
本次调查优质护理总体满意度，满分是23分，换算成百分制，总分100分。经对所有关于护理项目进行分数加总，所有69家医院的平均分值为89.96分，最高分95.30，最低分80.48。详见附件2。
（三）各分项调查项目的评价情况
1、问题1：病房责任护士知晓率
调查显示，患者对病房责任护士的平均知晓率为92.34%，知晓率最高的有8家医院达到100%，知晓率最低的医院仅为73.17%。“有”赋值1分，“没有”和“不知道”赋值0分。详见附件3。
2、问题2：病房环境卫生和管理情况满意度
该项满分为3分，按选项顺序依次赋值“1、2、3分”，各医院得分在2.29～3之间，平均得分2.95。详见附件4。.
3、问题3：住院期间，生活不能自理或需要协助时，护士提供生活照顾的满意程度
该问题的选项中“差”和“家属做或自请护工”赋值“1分”，“一般”和“好”分别赋值“2分、3分”，各医院护士提供的生活照顾满意度得分在1.32～3之间，平均得分2.57分，详见附件5。69家医院中有6家患者的生活照顾均是由护士完成的，“家属做或自请护工”的平均19.62%，最高占82.61%。详见附件6。
4、问题4：您对护士的护理操作技术（如打针输液、管道护理等方面）的满意程度
该项满分为3分，按选项顺序依次赋值“1、2、3分”，各医院得分在2.37～3之间，平均2.87分。详见附件7。
5、问题5：住院期间，您对护士向您介绍需做检查、手术、用药等治疗的注意事项及相应的健康指导方面的满意程度
该项满分为3分，按选项顺序依次赋值“1、2、3分”，各医院得分在2.42～3之间，平均得分2.89分。详见附件8。
6、问题6：住院期间，您对护士巡视病房的满意程度？
患者对护士巡视病房的平均知晓率为98.25%，知晓率最高的有37家医院达到100%，知晓率最低的医院仅为80.49%。详见附件9。选项中“1小时、1～2次/天、不怎么来”分别赋值“3、2、1分”，护士巡视病房的满意度得分在2.02～3之间，平均分2.88分。详见附件10。
7、问题7：住院期间，您认为护士的工作量如何？
该项满分为3分，按选项顺序依次赋值“1、2、3分”，各医院得分在2.47～3之间，平均分2.86分。详见附件11。
8、问题8：您对医院护理质量和服务的整体评价如何？
该项为患者自述主观评判分值，各选项满分为3分，按选项顺序依次赋值“1、2、3分”，各医院得分在2.47～3之间，平均2.89分。详见附件12。
三、结论
结果显示，69家医院8个护理项目合计满意度为20.69分，平均分达到21分（满分23分）以上的有32家，占46 %，说明2011年全省优质护理服务的推进取得了显著的效果。
调查分项显示，“病房责任护士知晓率”平均值未达到95%以上；“对护士提供生活照顾的满意度”均值为2.57，其余各选项平均分均值2.85以上，其中对“对病房环境卫生和管理情况满意度”最高。具体分值详见下表：
各分项调查项目的综合评价汇总表
问题
| 满分
| 平均分
| 最高分
| 最低分
|
1、对病房责任护士知晓率
| 100%
| 92.34%
| 100%
| 73.17%
|
2、对病房环境卫生和管理情况满意度
| 3.00
| 2.95
| 3
| 2.29
|
3、对护士提供生活照顾的满意度
| 3.00
| 2.57
| 3
| 1.32
|
4、生活护理家属做或自请护工比例
| 100%
| 19.62%
| 82.61%
| 0
|
5、对护理操作的满意度
| 3.00
| 2.87
| 3
| 2.37
|
6、对检查、手术、用药等注意事项及健康指导的满意度
| 3.00
| 2.89
| 3
| 2.42
|
7、对护士巡视病房的知晓率
| 100%
| 98.25%
| 100%
| 80.49%
|
8、对护士巡视病房次数的满意度
| 3.00
| 2.88
| 3
| 2.02
|
9、对护士工作量的认知情况
| 3.00
| 2.86
| 3
| 2.47
|
10. 对医院护理质量和服务的整体自述满意度
| 3.00
| 2.89
| 3
| 2.47
|
