（二）突出工作重点。要把分析查找、认真解决群众不满意的突出问题，作为各窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动的重点，按照“用心服务、公平服务、依法服务、创新服务”的基本要求，主动征求、虚心听取社会各界和服务对象的意见，查找存在的问题和不足，认真整改，努力推动各窗口单位服务作风转变、服务效能提高。要认真贯彻执行省民政厅即将印发的《山东省民政业务基本服务规范》，全面优化和规范各项民政服务工作，不断提高人民群众的满意度。
（三）搞好分类指导。要根据不同窗口单位的特点，加强分类指导和督导检查，及时发现和纠正活动中出现的问题，指导各窗口单位根据工作性质和服务对象，制定具体活动方案，开展各具特色的创争活动。要积极发挥新闻媒体的作用，及时将开展活动情况向社会公开，发挥群众的监督评判作用，加强内外监督，确保活动不走过场，取得实效。
（四）注重宣传引导。要通过网站、简报、宣传栏、悬挂横幅等形式，加大宣传力度，营造为民服务创先争优的浓厚氛围。要注重培育和发掘先进典型，对活动中形成的为民服务的好做法、好经验，要认真总结推广，提高窗口单位为民服务整体水平。对活动中表现突出的先进单位和个人，要大力宣传表彰，发挥典型的示范带动作用。
（五）增强活动实效。要与落实党建工作意见，加强党风政风行风建设相结合；要与践行“亲民躬政、播撒爱心”服务理念，落实“巩固提高年”任务相结合；要与加强窗 口单位规范化建设，创建民政系统行风建设示范单位相结合；要与开展创新社会管理，建设服务型民政活动相结合。突出特色，发挥优势，丰富活动内容，推行网上办公、预约服务、上门服务、“一站式”服务、首问负责、服务代理等便民措施，让服务对象切实感受到民政部门优质高效的服务和爱民亲民的优良作风。
附件：全市民政系统窗口单位“为民服务创先争优”活动领导小组成员名单
二〇一一年十月二十一日
附件：
全市民政系统窗口单位“为民服务创先争优”活动领导小组成员名单
组 长： 王 凯 党委书记、局长
副组长： 张国胜 党委副书记、市双拥办主任
高克宁 副局长
王秀婷 副局长
金 林 纪委书记
韩同央 副局长
