（2）快递服务质量目标。提升快递服务质量，达到全国同业先进水平，快递延误率低于千分之八，损毁率低于万分之一、丢失率低于十万分之五；快递服务的社会用户满意度达到75分以上，申诉受理率达到100%，申诉处理满意度达到95%以上。
（3）快递企业发展目标。鼓励快递企业参加质量认证工作，到“十二五”期末，通过国家快递服务标准达标验收的企业比重达到95%以上。培育2-3家具有较强竞争力的大型快递企业。
（4）快递从业人员素质目标。邮政、快递从业人员素质要有较大幅度提高。鼓励邮政、快递从业人员经过培训和考核取得快递业务员国家职业资格证书。逐步提高从业人员持证上岗比例，到“十二五”期末，持证上岗人员的比率达到80%以上，行业平均受教育程度逐步提高，其中企业管理人员和技术人员平均受教育程度达到大学专科以上。从业人员定期接受业务技术、服务标准、法律法规等方面的培训，不断提高职业道德水平和业务素质。
四、主要任务
（一）初步建成支持国际旅游岛建设的邮政基础设施体系。
统筹规划建设城乡邮政服务网络，构建邮件处理中心、邮政局所、社区邮政代办点和村邮站构成的三级邮政服务网点新体系。采取多种互为补充的建设方式，建立完善以邮政企业服务设施资源为主体、社区及农村基层公共服务点为平台、其它社会资源为补充的分类设置、功能分级的邮政服务网络。到“十二五”期末，要在全省范围内建设成布局合理、疏密得当、技术先进、功能齐备的基础设施体系，实现乡乡设所、村村建站，为邮政业进一步发展提供必要的物质基础。
着力推进村邮站建设，解决农村邮件投递问题。采取必要的保障措施支持村民委员会逐步设置村邮站，村邮站的场所和人员由村民委员会确定，场所可以设置在村民委员会办公地点，人员可以由村民委员会组成人员兼任。邮政企业应当对村邮站的建设提供业务支持和指导，并与村民委员会签订邮件接收、转投协议。将村邮站纳入农村村级社会公共服务体系建设范畴，从场地、人员、经费等方面切实保证村邮站正常运转。
着力推进信报箱建设，建立社会化长效管理机制。推进“一户一信报箱”工程，实现新建城镇居民住宅楼在地面层便于投递的位置设置与户数相等的信报箱。建设单位将新建居民楼信报箱的设置纳入住宅工程质量分户验收。按照国家标准，推进信报箱的补建和更新工作，将其纳入住宅专项维修资金的使用范围。
（二）初步建成支持国际旅游岛建设的邮政服务体系。
1.打造宣传海南旅游文化的邮资票品开发、销售服务体系。
以宣传海南国际旅游岛具有密集性、珍稀性乃至唯一性的旅游资源为主题，与省旅游委签订《国际旅游岛建设战略合作协议》，共同设计、印刷、发行、销售和寄递宣传海南国际旅游岛的邮票邮品。
2.打造便捷、高效的旅游购物寄递服务体系。
借鉴北京市设立“红色快件信筒”的经验，在海口、三亚、儋州和琼海四大都市生活圈的中心城市，在达到一定规模的旅游经济开发区、休闲度假区、旅游酒店集中区、大型社区、居民小区、工业园区和大专院校设立以岛内12小时送达为承诺的“红色快件信筒”，满足岛内企事业单位、常住居民（包括“候鸟式居民”）和休闲度假游客对快递服务的需求。
