一、综合管理
| 200
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综合管理
| 服务区是否成立专门的管理机构并做好整个服务区管理工作
| 15
| 根据管理力度和工作成效酌情打分，未成立的扣15分
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服务区安装导视系统；
| 20
| 根据现场导视系统状况酌情打分，未安装扣20分
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提供住宿、无线上网、信息查询、信息公告等服务，服务状况良好且符合相关规定；
| 40
| 未设置一项扣10分，提供服务但服务状况不佳的一项扣5分
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提供手机充电、体育休闲设施、母婴室、免费加开水、长途驾乘强制休息区等人性化服务设施；
| 75
| 未设置一项扣15分，新增未列出具有较强社会公益方面的服务可酌情加分，最高分不得超过75分
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1、区内生活用水达标，
2、环保排污设施齐全完备。
| 20
| 一处未达标准扣10分
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设置残疾人专用通道和残疾人专用厕所（位）；
| 10
| 未设置一项扣5分
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定期开展消防设施检查和消防演练；
| 20
| 未开展扣20分
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二、保洁管理
| 250
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保洁管理
| 1、各项保洁规章制度齐全；
2、按规定着装、佩带服务标志；
3、工作时间不得做与工作无关的事情。
| 30
| 未达标准
每项扣10分
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1、广场、草地、绿化区、庭院、走廊清洁。地面明显抛弃物；
2、外场无生活垃圾、建筑垃圾，物品堆放有序；
3、垃圾箱定期清理冲洗，定时喷洒药物，保持清洁无异味；
4、场地绿化、美化，草坪修剪整齐；
5、停车场清扫干净，无明显杂物、无大面积积水、无大面积油污。
| 100
| 大项未达标准
每项扣20分，小项未达标准每项扣5分
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1、公厕无蚊蝇、无蛛网、无异味、无杂物，定期喷洒药物；
2、洗手池台面、境面清洁无污垢，保持干燥；
3、地面、瓷面、隔板清洁，无积水、无明显污迹；
4、便池无积垢、不堵塞。纸篓内杂物随时清理；
5、水池、龙头、便池、电灯、烘手机、门把手等设施完好率95%以上
| 100
| 大项未达标准每项扣20分，小项未达标准每项扣5分。公共卫生间做了专项美化打造的可酌情加分，最高加分不超过20分，最后得分不得超过100分。
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1、具备日检查流程记录表；
2、专人专职负责清扫，且清扫人员配备满足客流量需求。
| 20
| 每项未达标准扣10分
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三、绿化管理
| 50
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绿化管理
| 1、草坪及造型植物及时修剪、施肥、浇水，
2、保证苗木成活；
| 10
| 一例未达标准扣5分
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1、无杂草、杂物，
2、绿化区域内无空白地现象。
| 10
| 一例未达标准扣5分
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区内绿化景观率不低于20%
| 30
| 未达标准扣30分
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四、保安管理
| 150
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保安管理
| 1、有各项规章制度；
2、设有专门的安保管理岗亭或工作点；
3、保安人员配备数量满足车流量和客流量需求；
| 40
| 最后项未达标准扣20分；
其余每项未达标准扣10分
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1、按规定着装、佩带工作牌；
2、正确指挥服务区车辆进出和停放有序；
3、发现公共场所出现安全隐患及时上报；
4、严格按照制度办理交接班手续；
5、按时参加军体培训及各类安全培训；
6、加强巡查，及时填写巡查日志；
7、工作期间注重仪表，精神饱满，不留长发；
8、当班期间不从事与工作无关的事情；
9、工作态度良好，指挥动作大方得体。
| 90
| 未达标准
每项扣10分
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1、文明执勤，语言得体，周到服务；
2、因服务态度不好引起司乘人员有效投诉；
| 20
| 未达标准
每项扣10分
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五、餐饮管理
| 150
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餐饮管理
| 1、证照齐全，及时开具正规发票
2、有各项规章制度；
3、工作时间不得擅自离岗，不准大声喧哗；
4、上岗前不准喝酒，上岗时不准吸烟；
5、工作时间不准看小说、聊天吃零食；
| 20
| 未达标准
每项扣4分
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1、接待宾客主动热情，面带微笑，礼貌服务；
2、按规定着装，佩带服务标志，仪容仪表整洁，不佩带饰物；
3、坚持文明用语，杜绝服务忌语，语言使用恰当；
4、不与宾客争吵，解答问题耐心细致，遇有误会、纠纷应耐心解释
| 50
| 最后项未达标准扣20分；
其余每项未达标扣10分
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1、所售饭菜以及食品有防蝇、防尘设施；
2、盛饭食品容器、餐具清洁卫生，有消毒措施；
3、餐厅卫生及时打扫，旅客随走随清；
| 30
| 一例未达标准扣10分
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1、厨房内生产、加工间整齐清洁，生熟分开，
2、厨房内用具刷洗干净，
3、厨房柜内整齐、清洁，做到无味、无锈斑、无油污；
| 30
| 一例未达标准扣10分
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合理制定餐饮价格，菜肴食品一律明码标价，不得任意提价；
| 20
| 一例未达标准扣20
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六、超市管理
| 100
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超市管理
| 1、有各项规章制度及服务公约；
2、工作时间不得擅自离岗，不得做与工作无关的事；
3、工作时间保持微笑服务
4、提供24小时服务
| 20
| 每项未达标准各扣5分
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1、佩证上岗，着装整齐有序，讲文明用语；
2、待客主动热情，操作规范；
3、对顾客询问认真、耐心、不厌其烦；
4、收款时实行唱收唱付
| 20
| 每项未达标准各扣5分
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1、购物环境干净整齐，无烟头、无纸屑、无水迹、无杂物；
2、商品陈列美观、整齐、清洁、经常擦洗干净；
3、食品有防鼠、防尘设施；
4、营业柜面不得随意堆放杂物
| 40
| 每项未达标准扣10分
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1、不得出售有损形象、危害公共秩序，损害公共利益的物品；
2、不得出售有不健康内容和画面的书籍；
3、不出售霉变、虫蛀及过期食品。所有食品应有厂家合格证书；
4、所售商品一律明码标价，不随意抬高商品价格；
5、商品存放规范，防湿、防霉、防串味；
| 20
| 每项未达标准各扣4分
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七、汽车维修
| 50
| 未提供此服务的记0分
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汽车维修
| 1、各项规章制度上墙并严格遵守；
2、提供24小时服务。
| 10
| 每项未达标准各扣5分
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1、待客热情、礼貌，主动询问情况，使用文明用语，杜绝服务忌语；
2、按规定统一着装，佩证上岗；
| 10
| 每项未达标准扣5分
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1、不出售、不更换假冒伪劣配件；
2、规范操作，对常用零部件维修要快捷安全；
3、严禁偷工减料，蒙骗顾客；
4、严格执行质量检验标准；
5、不得以任何借口拖延修理时间
| 10
| 每项未达标准扣2分
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1、公示本汽修厂维修等级证照；
2、严格执行汽修等级价格标准，不准任意定价；
3、材料、配件明码标价，不得弄虚作假；
4、结算出具正式发票，不得打白条；
| 10
| 第四项未达标准扣4分；
其余每项未达标准扣2分
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1、外场、地面、门窗清洁干净，无垃圾。车间内无大面积油污、无杂物，工具叠放整齐；
2、车辆修理完毕，场地及时清理干净
| 10
| 每项未达标准扣5分
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八、加油站管理
| 50
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加油站管理
| 1、各项规章制度上墙；
2、工作时间不能离岗；
3、在班不能饮酒、吸烟、睡觉或干与工作无关的事；
4、班组人员处于工作状态
| 10
| 每项未达要求各扣2.5分
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1、热情服务，讲文明；
2、统一着装、精神饱满，仪容仪表整洁，佩证上岗；
3、服务周到、耐心、快捷，有问必答；
4、收银员每笔做到唱收唱付
| 10
| 每项未达标准扣2.5分
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1、坚持预防为主，防消结合的消防方针，站区内有明显的禁烟禁火标志；
2、安全防火组织台账；
3、定期检查保养消防器材，各类消防器材完好率达100%；
4、认真落实各项安全措施，工作人员鞋底无铁掌，防止产生火花；
5、对加油车辆要熄火加油。严禁向化油器或塑料桶内加注汽油。油槽车卸油时，要有接地装置，停止对车辆加油；
6、加强站区内的安全管理，站区内无存放易燃易爆及其它危险物品，防止火灾事故发生；
7、加强安全巡查，加油区、油罐区无烟蒂，无易燃物品；
8、加强责任感，采取各项安全防范措施，防止发生票据、现金等失窃事件，有防盗措施，无安全责任事故
| 20
| 每项未达标准扣2.5分
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1、安全警示牌清晰、齐全；
2、进油阀门、油罐封闭盖旋紧，无油气泄漏现象
| 10
| 每项未达标准扣5分
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