1.以清除“脏、乱、差”为重点，加大城市环境综合整治力度。大力治“脏”，尽快清理外环路周围、城市河道、火车站、汽车站、重点景区等游客集散地垃圾死角；开展沿街容貌集中整治活动，彻底拆除私搭乱建违章建筑，规范户外广告牌匾，规范治理出租车、个体中巴车、机动三轮车乱停乱靠、集结待客等违章行为。清洗粉刷沿街墙面，搞好亮化设施建设，扩大绿化面积，提高绿化档次。对汽车站、火车站、高铁站以及天外村广场进行综合整治，着力优化旅游环境。（责任单位：市住房城乡建设委、市规划局、市城管执法局、市公安局、市交通运输局、泰山管委、泰山火车站、京沪高铁泰安站）
2.加大对旅游市场的监管和综合整治力度，依法严厉查处旅行社及导游人员的违法违规行为，切实保障游客合法权益。（责任单位：市旅游局）
3.加大联合执法力度，严厉打击整治“黑导”、“黑社”、“黑车”、“零负团费”、尾随兜售等行为，重点打击各景区景点周边、火车站周边等重点区域的无照经营、虚假宣传，欺客宰客、强买强卖、围追兜售、销售假冒伪劣商品以及以烧高香、占卦等形式坑客宰客的不法行为。定期对餐饮、住宿、购物等旅游相关行业进行抽查暗访，对存在问题的单位部门进行处罚、曝光，净化旅游市场环境。（责任单位：市城管执法局、市工商管理局、市质量技术监督局、市公安局、市民族宗教局、市旅游局、市卫生局、市食品药品监管局、市物价局、市交通运输局、泰山管委）
4.完善旅游投诉网络建设机制。设立专门的旅游投诉网页，增加旅游投诉处理的透明度，实行旅游投诉处理台账制度，及时公示和反馈处理结果。（责任单位：市旅游局、市工商管理局、泰山管委）
（四）提升市民好客意识。
1.开展形式多样的“好客泰山人，满意在泰安”先锋社区和单位系列主题活动，进一步强化和树立市民“好客泰山人”的主人翁意识。（责任单位：市委宣传部、相关县市区政府）
2.通过报纸、广播、电视、网络等媒体加大“好客泰山人，满意在泰安”的宣传力度，营造“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的浓厚氛围，自觉维护旅游环境，树立泰安旅游的良好形象。（责任单位：市委宣传部、市文化广电新闻出版局、泰安日报社）
三、实施步骤
（一）宣传发动阶段。召开全市旅游满意度提升工程动员大会，明确单位职责、工作目标和工作措施，部署工作任务。各相关单位做好提升旅游满意度的宣传动员工作。
（二）查摆问题、制定整改措施阶段。各责任单位对照《泰安市游客满意度调查分析报告》，联系工作实际，全面查找在旅游服务和旅游公共服务设施方面存在的问题和不足，研究整改措施，细化工作目标，分解落实工作任务，制定具体实施方案。各责任单位实施方案报旅游满意度提升工程领导小组审定后实施。
