淄博市卫生局关于对全市卫生系统“三好一满意”活动开展情况进行督导检查的通知
（淄卫字[2011]202号）
各区县卫生局、高新区卫生处、文昌湖区地事局，市属医疗单位、市管医院：
为进一步推动全市卫生系统“三好一满意”活动深入开展，保障活动阶段性任务顺利完成，确保活动取得预期效果，挖掘工作亮点，总结推广经验，发现存在问题，经市卫生局“三好一满意”领导小组研究，决定近期对“三好一满意”活动开展情况进行督导检查。现将有关事宜通知如下：
一、督导检查内容
督导检查工作以医疗机构为重点，同时兼顾其他医疗卫生单位。重点督查以下内容：
（一）学习宣传发动情况：是否召开启动会议进行动员部署；是否出台工作方案；是否成立活动领导小组及办公室；是否在醒目位置悬挂活动标语、口号、展示牌，单位干部职工是否知晓活动内容活动，氛围是否浓厚等。
（二）排查梳理情况：是否在单位内部对存在的问题进行了排查梳理；排查梳理问题过程中能否坚持以服务对象为中心、以服务对象不满意的工作为重点；排查梳理出来的问题是否全面深刻、贴近实际、符合实情；是否对排查梳理出来的问题进行汇总剖析、找出根源等。
（三）制定整改落实措施情况：是否针对排查梳理出来的问题逐一制定了整改落实措施；制定的整改落实措施是否具有针对性和可操作性；是否建立了问题整改台账，明确了时限要求和完成标准等。
二、督查方法
督导检查主要采取明查与暗访相结合，市级督导与区县督导相结合的方式进行。
（一）听取各区县、各单位“三好一满意”活动开展情况汇报；
（二）查阅文件资料；
（三）随机进行职工知晓率和群众满意度调查；
（四）现场查看医院门诊楼及2个病房。
三、工作要求
（一）督导检查工作要围绕活动总体安排与要求，在活动领导小组统一部署下进行。
（二）各区县、各单位要结合各自工作进展情况，自行进行督导检查。在督导检查工作中，要大力宣传活动意义，提高各单位以及广大干部职工的思想认识，认真总结工作经验，注意挖掘典型。
（三）督导检查工作于9月底前完成，具体时间请与督导组联络员联系。
