每个企业提交50个以上顾客名单。如顾客名单需要保密请予以注明。
表6
评 审 意 见
| 市名牌战略推进委员会办公室意见：
（盖章） 年 月 日
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省名牌战略推进委员会意见
（盖章） 年 月 日
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附 件
目 录
序号
| 附 件 名 称
| 页码
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1
2
3
4
5
6
| 企业工商营业执照副本（复印件）
通过的认证证书（复印件）
申报服务品牌的有关注册商标、图形标识（复印件）
服务品牌发展、获得荣誉及形象推介的证明材料（复印件）
相关经济指标证明、用户满意度证明、标准或规范等的证明文件
企业对照通则自述报告 （全文不超过5000字，打印在A4纸上）
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附件4：
山东省服务名牌评价通则
（共1000分）
1. 服务战略 （100分）
1.1 服务理念（30分）
应确定符合组织特点的服务理念，包括：
1.1.1 服务理念产生的背景，标准化解释；
1.1.2 如何传达至员工，能否理解并接受；
1.1.3 如何告知顾客，能否理解并接受；
1.1.4 供方（合作方），能否理解并接受。
1.2 服务方针和目标（20分）
组织应制定与服务理念一致的服务方针，并根据服务方针制定中长期目标和年度目标，包括：
1.2.1 服务方针是从组织还是顾客角度来制定的；
1.2.2 服务方针与组织的价值观是否一致；
1.2.3 是否制定了中长期服务目标和年度目标。
1.3 战略优势（20分）
组织应具有自身的战略优势，包括：
1.3.1 成本优势
1.3.2 差异化优势
1.3.3 集中化优势
1.4 领导（30分）
组织的高层管理者是否重视并参与制定组织战略、业务战略、到职能战略的全套综合性战略解决方案，重点解决组织核心竞争力提升等问题，包括：
1.4.1 结合组织的特点确定组织的价值观；
1.4.2 组织的机构设置合理、职责分明；
1.4.3 组织的绩效考核是否合理，可充分调动各级人员的积极性；
1.4.4 是否关注社会公益事业。
2. 服务品牌（200分）
申报服务名牌组织的服务品牌可经工商管理部门注册或已注册受理。
2.1 企业文化（50分）
企业文化是品牌战略的基石，企业文化应成为组织独特的精神财富，使组织贴近市场，赢得顾客，提高竞争优势。包括：
2.1.1 是否建立以顾客为导向的企业文化；
2.1.2 与服务理念是否一致。
2.2 品牌的核心价值观（70分）
2.2.1 提炼的核心价值是什么；
2.2.2 如何进行有效传播；
2.2.3 部门之间的协作与沟通是否畅通；
2.2.4 对顾客的服务承诺是否有随意性。
2.3 品牌的知名度和美誉度（80分）
品牌的知名度反映的是该品牌被用户记住或识别的程度，而美誉度（认为某品牌最好的顾客）反映的则是顾客在综合自己的使用经验和所接触到的多种品牌信息后对该品牌价值认定的程度，品牌美誉度是形成顾客忠诚度的重要因素。因此，组织应建立体现和测量品牌知名度和美誉度的指标体系。包括：
