江苏省徐州工商行政管理局关于印发《着眼维权利民服务消费环境和谐发展工作方案》的通知
各直属工商局、分局：
根据市局《关于进一步发挥工商行政管理职能全力服务经济发展方式转变的意见》及任务分解，结合我局消费者权益保护工作实际，经消费者权益保护处、放心消费创建活动领导小组办公室、12315申诉举报中心、消费者协会共同研究并报领导批准，制订并印发《着眼维权利民 服务消费环境和谐发展工作方案》，请各单位认真贯彻执行并与2010年11月30日前将贯彻落实情况报消费者权益保护处。
二○一○年七月二十三日
着眼维权利民 服务消费环境和谐发展工作方案
根据市局《关于进一步发挥工商行政管理职能全力服务经济发展方式转变的意见》及任务分解，结合消费者权益保护工作实际，特制定实施方案。
一、 工作目标
进一步加大流通环节食品安全和流通领域商品质量监管力度，建立健全12315消费维权网络体系，深化放心消费创建活动，进一步提高消费环境的安全度、企业的诚信度、消费者的满意度和全社会参与度，为促进振兴徐州老工业基地、加快沿海开发和融入长三角三大战略的实施，促进全市经济又好又快发展作出积极贡献。
二、任务分解
1、提高放心消费活动的影响力，创建活动的社会参与度明显提升。
责任单位：放心消费创建活动领导小组办公室
2、提高溯源管理的执行力，利用信息化落实“两项制度”的质量明显提升。
责任单位：消费者权益保护处
3、提高12315平台和消费者协会的处置力，消费者申投诉和举报有效结处率和消费者满意率明显提升。
责任单位：12315申诉举报指挥中心 消费者协会
4、提高巡查监管的覆盖力，辖区食品经营户总体状况的把握能力和持证经营率明显提升。
责任单位：消费者权益保护处
5、提高诚信经营的推进力，经营者第一责任人的意识和商品质量自我把关的能力明显提升。
责任单位：消费者权益保护处 放心消费创建活动领导小组办公室 消费者协会
6、提高“一会两站”的影响力，在城市社区和农村乡村实现建会、建站全覆盖，社会维权综合作用发挥明显提升。
责任单位：12315申诉举报指挥中心 消费者协会
