第十条 负责投诉、举报处理的工作人员与投诉人、被投诉人（举报人、被举报人）有利害关系，可能影响对投诉、举报事项公正处理的，应当回避。
第十一条 市监察机关在受理投诉、举报后，应当调取、查阅有关文件，调查、核实有关情况。
第十二条 市监察机关调查取证时，应当委派两名以上行政执法人员（以下简称“调查人员”）进行。
调查人员调查过程中应主动出示执法证件，被调查人员应当对调查予以配合，如实提供有关资料及情况，不得拒绝、隐匿、谎报。对被调查人员进行调查应做笔录，交被调查人签字确认。
第十三条 在投诉、举报处理过程中，市监察机关应当听取被投诉人（被举报人）的陈述和申辩。如有必要，经被投诉人（被举报人）申请可召开听证会。
第十四条 调查人员应当保守在投诉、举报处理过程中所接触到的国家秘密、商业秘密，不得将投诉、举报事项透露给与投诉、举报无关的其他单位和个人。
第十五条 投诉处理决定作出前，投诉人要求撤回投诉的，应当以书面形式提出并说明理由，市监察机关视以下情况，决定是否准予撤回：
（一）已经查实有明显违法、违规、违纪行为的，不准撤回并继续调查直至作出处理决定；
（二）撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的，决定准予撤回。
第十六条 市监察机关应当自受理投诉、举报后30个工作日内作出投诉、举报处理决定，并书面告知投诉人、举报人。
因案情复杂，不能在规定时限内作出处理决定的，经本部门负责人批准，处理时限可以延长15个工作日。
第十七条 市监察机关在处理投诉、举报过程中，发现被投诉人（被举报人）单位直接负责的主管人员或其他直接责任人员有违法、违规或者违纪行为的，应当依法予以处理，涉及行政机关工作人员的应报其行政主管部门、纪检监察部门对相关责任人给予处分；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
第十八条 投诉人（举报人）无中生有、恶意投诉（举报）、栽赃陷害经查证属实的，由有关部门依法处理，并记入不良信用记录。情节严重涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。
