宁波市建设委员会行政审批窗口短信服务制度
为进一步公开建委行政审批过程，创新服务方式，更好地为企业、群众提供优质、高效服务，特制定本制度。
一、短信服务应覆盖所有受理事项。
二、短信服务工作一般由窗口工作人员承担。
三、窗口工作人员要根据规定的时间节点，在第一时间发送短信，将办理情况及时告知服务对象。
（一）所有事项在办结时提供短信服务。
（二）在办理过程中，需要进行材料补正、进入特别程序或延期办理的，及时发送短信提示服务对象。
四、短信用语要做到礼貌、简洁、易懂，短信落款要明确发信人、联系方式、联系地址。
宁波市建设委员会行政审批窗口服务回访制度
为了解服务对象对窗口工作的满意度，倾听服务对象的意见和建议，不断改进工作作风，进一步提高服务质量，树立建委良好形象，特制定本制度。
一、回访方法：回访采取电话回访、短信回访、书面回访、直接走访等形式进行。
二、回访主体：行政审批处或窗口工作人员，对受理的行政审批事项进行回访。
三、回访时间：每月的前10个工作日。
四、回访对象：上月在建委窗口申请办理事项的服务对象随机抽访，对驳回事项的服务对象应重点回访。
五、回访数量：上月在建委窗口申请办理事项服务对象的20%以上，一般不得低于15个。
六、回访内容：主要是请服务对象对事项申报过程中受理、承办、取件等环节的服务满意程度及存在问题提出改进意见，包括受理人和经办人的服务态度、业务水平和办事效率，申报材料和程序是否合理，审批过程中是否存在问题以及对行政审批服务工作的意见和建议等。
七、回访要求：回访前要精心策划，确定回访内容、走访服务对象数量，做好日程安排，提出回访要求，通知要回访的服务对象；回访过程中，认真做好服务对象反映情况的笔录工作，对反映的问题记录要真实、详细。当时记录不清楚的，要及时询问清楚，以免错误理解服务对象反映的问题，造成不良后果。对回访中服务对象不满意的，要加强跟踪回访，耐心解答质疑，杜绝不满意事件发生；对行政审批工作提出意见和建议的服务对象，要认真考虑其可行性，完善相关制度，进一步提高服务质量。
