江苏省人力资源和社会保障厅关于在全省人力资源社会保障系统深入推进争创“群众满意的窗口服务单位”活动的通知
（苏人社发[2012]141号）
各市人力资源和社会保障局，省公务员局，厅各处室、直属单位：
根据省委创先争优活动领导小组的部署和要求，近期全省各级人力资源社会保障部门和厅各处室、直属单位要重点抓好“六个一”工作，进一步推动争创“群众满意的窗口服务单位”活动深入开展，深化为民服务创先争优，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。
1．组织一次“回头看”。重点看服务意识是否明显增强、服务能力是否明显提升、服务作风是否明显改进、服务效能是否明显提高，“亮标准、亮身份、亮承诺”是否落实到位，“比技能、比作风、比业绩”是否深入开展，特别是便民惠民、服务发展的各项措施是否得到落实。
2．组织一次督查考核。加强对下分类指导与督查考核工作，协调解决基层单位工作中遇到的困难和问题，总结推广好做法和好经验，注意培养和选树先进典型，推动全系统创先争优活动落到实处、取得实效。省厅将召开厅内窗口服务单位创先争优活动现场会，并组织对各市、县等主要窗口单位开展活动情况进行抽查考核。
3．解决一批突出问题。着眼民生诉求，针对“回头看”和督查考核中发现的问题及群众关注的难点、热点、焦点问题，及时梳理汇总，提出整改意见，明确整改时限，落实整改责任，什么问题突出就解决什么问题，什么实事紧迫就解决什么实事，不求全求多，只求有效管用，以实实在在的成效取信于民。
4、形成一批服务品牌。紧贴民生为本、人才优先主题，凸显便民、利民、惠民和服务发展理念，进一步把“12333”热线平台、领导在线访谈、人才直通车、社保一卡通、阳光服务、卓越培训和构建15分钟公共服务圈等一批具有人社系统特色的亮点做法推广运用，全力打造全系统为民服务创先争优的优质服务品牌项目。
5、选树一批先进典型。“七一”前，对全系统开展创先争优活动进行一次专项评比表彰。同时认真挖掘和选树一批先进单位和先进个人，充分利用电视、网络、报刊等多种形式，大力宣扬先进典型的事迹，广泛开展向先进典型学习活动，进一步扩大全系统创先争优活动的影响力和带动力。
6、建立一套长效机制。认真提炼总结在创先争优活动中的成熟做法和成功经验，指导全系统窗口单位每个党支部至少建立一项务实管用的制度，促进为民服务创先争优制度化、规范化、程序化，同时把为民服务创先争优活动纳入全国人社系统继续开展的争创优质服务窗口单位活动中去，不断巩固和深化活动成果。
