江苏省人民政府办公厅关于加快推进全省“12345”政府公共服务平台建设的指导意见
（苏政办发〔2012〕48号）
各市、县（市）人民政府，省有关部门：
“12345”政府公共服务热线是创新政务服务、密切联系群众的有效载体，是实施民生幸福工程、建设服务型政府的重要举措。近年来，我省“12345”政府公共服务平台建设取得了积极成效，省辖市基本实现全覆盖，县（市）覆盖率近30%，“12345”已经成为我省政务服务的亮点和品牌。但是，各地政府公共服务平台建设工作进展不平衡，少数地区覆盖范围不广、服务资源整合力度不大、管理运行机制不够健全，离人民群众的要求还有差距。为加快推进全省“12345”政府公共服务平台建设，不断提升政务服务水平，根据省委办公厅、省政府办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的实施意见》（苏办发〔2011〕56号）精神，现提出如下指导意见：
一、总体要求
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕服务型政府建设，整合政府各部门和具有公共服务职能的企事业单位服务电话、相关网络资源，建立上下联动、规范高效的运行机制，办理咨询、建议、求助、投诉举报等公共服务事项，服务范围基本覆盖政府公共服务的全部领域，为公众提供24小时全方位、高质量的公共服务，不断提升政务服务水平和公众满意度。
二、工作目标
着力提高省辖市“12345”政府公共服务平台建设规范化水平，重点推进县级“12345”政府公共服务平台（市辖区平台可以纳入省辖市平台）建设，到2012年底，实现市、县两级全覆盖。在此基础上，逐步推进全省联网服务。
鼓励有条件的地方积极探索将“12345”政府公共服务平台纳入同级行政服务中心统一管理的运行模式，力争用2－3年时间形成“12345”政府公共服务平台与行政（便民）服务平台、政风行风热线等对接联动的政务服务格局。
三、基本原则
（一）便民利民、规范高效。把服务群众、方便群众作为“12345”政府公共服务平台建设的出发点和落脚点，扩大服务范围，完善服务功能，创新服务方式；规范服务内容，改进工作作风，提高行政效能，强化督查落实，努力让群众享受规范、便捷、高效的公共服务。
