广东省经济和信息化委员会关于开展全省政府服务热线调研工作的通知
（粤经信电政函〔2012〕770号）
各地级以上市经济和信息化主管部门、顺德区经济促进局，省直各有关单位：
政府服务热线是各级政府和部门以电话、网站等为载体，以广大群众、企事业单位、特定群体、行业等为服务对象，专为提供困难解决、投诉、举报、咨询等服务而设立的政府与民众之间的交流沟通平台。政府服务热线的建设和开通是电子政务建设的重要组成部分，也是建设服务型政府的重要体现。为贯彻落实《中共广东省委广东省人民政府关于加强社会建设的决定》（粤发〔2011〕17号）关于“加快公共服务领域信息化”精神，我委定于今年3月份组织开展全省政府服务热线的建设和运营情况的调研工作，希望全面掌握全省各级政府服务热线的建设及运营的有关情况，为下一步决策提供依据。现将有关事项通知如下：
一、调研范围及内容
本次调研主要了解全省政府服务热线（包括网站、微博）的建设情况、运营情况、服务内容及服务水平：
1、以电话为主的政府服务热线，如各地市政府12345等热线；
2、以网站为主的政府服务热线，如广州市人民政府网站http：//www.gz.gov.cn/；
3、以微博为主的政府服务热线，如广州公安http：//weibo.com/gzjd。
二、调研时间
2012年3月。
三、调研方式
采取问卷调查形式。
四、相关要求
各部门要安排专人负责，准确、及时地按要求进行填报和审核，并请于3月26日以前报送我委。调查材料用电子文档和书面两种方式报送。
附件：1．政府服务热线调查表
2．政府服务热线电话接入短号码
广东省经济和信息化委员会
二○一二年三月十九日
附件1：
政府服务热线调查表
单位情况
单位名称：___________________ 联系人：___________________
联系电话：___________________ 邮箱： ___________________
办公地址：____________________________________________________
填表单位名称（盖章）：
填表时间： 年 月 日
注：
1.已开通政府服务热线的单位请填写第一至第五部分内容；尚未开通的单位请填写第六部分内容
2.请直接在以下选项上前划“√”（可多选）或在横线上填写相关内容
第一部分 热线基本情况
1）热线提供哪些接入渠道
□微博 □网站 □电话 □传真 □短信 □邮件 □即时通讯工具
□移动客户端（手机或PAD）□其他__________________________
2）热线概况
| | 微博
| 网站
| 电话和其他
|
名称
| | | |
地址/网址/号码
| | | |
开通日期
| | | |
运营主管部门
| | | |
主管部门级别
| □厅级 □局级
□处级 □科级
□其他________
| □厅级 □局级
□处级 □科级
□其他________
| □厅级 □局级
□处级 □科级
□其他________
|
访问量
| 关注人数
_____________
| 日平均PV量
_____________
| 日平均呼叫量
_____________
|
热线服务对象
| □全体市民
□企业单位
□特定行业或群体
□其他________
| □全体市民
□企业单位
□特定行业或群体
□其他________
| □全体市民
□企业单位
□特定行业或群体
□其他________
|
热线服务内容
| □咨询、查询
□投诉、举报
□业务受理
□建议
□信息发布
□回访
□其他________
| □咨询、查询
□投诉、举报
□业务受理
□建议
□信息发布
□回访
□其他________
| □咨询、查询
□投诉、举报
□业务受理
□建议
□信息发布
□回访
□其他________
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系统维护部门
| | | |
与政务系统对接
| □无对接
□直接对接
□间接对接
| □无对接
□直接对接
□间接对接
| □无对接
□直接对接
□间接对接
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最近三年投入及预算
| 2010年
| ________万
| ________万
| ________万
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2011年
| ________万
| ________万
| ________万
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2012年
| ________万
| ________万
| ________万
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