在矛盾排查化解工作中，注意以下几点：
（一）要克服重检查轻排查，重处罚轻调解的倾向。要把对企业的日常监管与矛盾纠纷排查化解工作相结合，把环境违法行为的惩处与调解污染纠纷相结合，及时发现企业排污对周边群众的影响，化解厂群矛盾纠纷隐患。
（二）要建立沟通、联动机制。环境监察部门与信访部门要建立联动机制，把解决信访突出问题与严格执法紧密结合，以严格执法促进信访问题的解决。在办理环境违法案件时，不仅要处罚企业违法行为，还要积极调解厂群纠纷，缓和厂群关系。环境监察部门在日常现场检查中发现重要纠纷或隐患时，要登记建档，及时通报信访部门。信访部门在工作中发现重要矛盾纠纷时，要通报环境监察部门。
（三）要区别情况分类化解，特别要注重从源头预防和化解。对涉及人员多、持续时间长、容易矛盾激化的信访突出问题，领导干部要带头包案，制定排查化解方案，确定责任人，全程参与案件调查处理，直至案结事了。涉及多个职能部门的，要及时报请政府统筹协调，主动向政府提出建议，通过行政复议、行政调解、司法调解等方式缓和矛盾、化解纠纷。
（四）要严格核查审批手续。凡因企业违法排污扰民，被环保局责令限期整改，逾期整改不到位的；企业对受污染损害群众的补偿承诺不兑现的；在问题未解决之前，其新建项目、上市核查、环保治理补助资金等审批应暂缓。各职能处室（部门）和区县环保局要备份资料，建卡立档，和信访部门进行沟通。
三、加强敏感时段的环境信访工作
对于重大节日和国庆60周年等敏感时段，市、区县环保部门要高度重视，采取积极有效的措施。
（一）要结合日常监管和专项行动，着力解决危害群众健康和影响环境安全的突出问题。对长期干扰群众正常生产生活的恶性排污案件和对群众健康、财产造成重大损害的企业，要严肃查处。对社会影响大、厂群关系长期对立、整改无望的企业，环保部门要提请政府责令停产、搬迁。
（二）市、区县环保局要结合本单位实际，制订突发群体性事件应对预案，并借助市、区县信访联席会议平台，与信访、维稳、公安、安监、工商、农业、卫生部门建立协作机制，提高应对群体性事件的能力。
（三）要加强节日和重大活动期间及敏感时段的值班、应急工作。把控制进京访、集体越级访和突发群体性事件作为重点，确保在第一时间、第一地点把工作做到位，防止别有用心的人借着维护环境权益的幌子，挑动不明真相群众非法聚集。一旦发生群体性事件，要立即启动应对预案，做好信访群众的疏导化解稳控工作，坚决防止矛盾激化升级。
四、进一步加强对信访工作领导
