南京市人力资源和社会保障局关于印发《对外服务窗口“优质服务明星”评选办法》的通知
（宁人社〔2012〕66号）
机关各处室、事业单位：
现将《对外服务窗口“优质服务明星”评选办法》印发给你们，望结合实际，认真抓好贯彻落实。
二〇一二年二月二十八日
对外服务窗口“优质服务明星”评选办法
为切实加强机关作风建设，贯彻落实 “三争一创”实践活动要求，打造优质服务品牌，树立良好的服务形象，根据窗口服务和作风建设相关规定，特制定我局对外服务窗口“优质服务明星”评选办法。具体如下：
一、评选对象
“优质服务明星”的评选对象为我局对外服务窗口单位的前台工作人员。对外服务窗口单位有22个：外国专家局、信访处、仲裁处、工伤保险处、人才服务中心、毕业生就业指导中心、职称评介中心、人事考试中心、人才教培中心、就管中心、企保中心、职培中心、鉴定中心、监察支队、医保中心、征缴中心、事保中心、失保中心、工保中心、咨询中心、信息中心、综合服务窗口。
二、评选标准
（一）认真学习党和国家各项方针政策，模范遵守国家法律法规和职业道德，爱岗敬业、忠于职守、克己奉公、甘于奉献，业务技能娴熟，工作成绩显著，模范作用突出。
（二）熟练掌握岗位技能，准确、快捷办理有关事务，各项业务工作无错漏问题，无被有效投诉，无责任事故，无违规违纪，在工作绩效考核中成绩显著。
（三）自觉遵守服务窗口工作纪律和规定，坚守工作岗位，牢固树立以服务对象需求为中心的服务理念，仪容整洁、语言文明、举止庄重，工作耐心细致，服务热情周到，体现人力资源和社会保障部门良好的精神风貌。
（四）模范履职尽责，在政策宣传、咨询辅导、业务开展等工作环节中规范执法，带头落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知制等服务制度，自觉维护、保护用人单位和劳动者的合法权益。
（五）能结合自身工作实际创新服务手段，对人力资源和社会保障工作及时提出合理化的建议，对本单位、本岗位工作有较大的促进作用。
三、评选周期
